[여행업 특성] 여행업의 경영적, 구조적, 사회적 특성

항공예약? 발권을 위한 CRS의 업무도 보조수단에 불과하다. 여행산업의 서비스 근간은 기계가 대체하기 힘든 노동력의 의존도가 높다고 할 수 있다.
여행 서비스란 기능적 요소보다는 인적 서비스를 제공하는 직원의 태도와 같은 정신적인 요소가 더욱 중요시된다.

3) 인간위주의 경영

여행사경영은 여행사직원의 전문성 및 경험에 의한 서비스의 제공에 달려 있기 때문에 인적 요소가 중요시된다. 여행에 필요한 사전준비부터 여행종료까지 수반되는 고객과의 접촉, 여행상품의 상담, 여행일정표의 작성, 여행안내에 이르기까지 인적 서비스가 모든 업무의 중심이다.
여행상품의 질은 예약의 신속성과 정확성, 서비스의 자세, 고객의 욕구와 취향에 적합한 상품의 제시, 완벽하고 친절한 서비스에서 결정된다. 즉 고객과의 어떠한 인간관계를 형성하느냐에 달려 있다고 하겠다.

4) 과당경쟁의 특성

여행사는 타 여행관련업에 비하여 비교적 소규모 자본으로도 회사의 설립과 운영이 가능한 사업이므로 누구든지 창업할 수 있어 경쟁업체수가 증가할 수밖에 없다. 또한 여행업의 설립이 허가제에서 등록제로 변경되면서 경영감각이나 영업권의 확보가 가능하거나 여행업을 경영해 보고자 하는 의욕만 가지면 사업을 쉽게 시작할 수 있게 되었다. 특히 회사명이나 여행업의 브랜드명에 대해서만 특허권이 인정되어질 뿐 상품 자체에는 특허권이 인정되지 않아 단기간에 여행상품을 만들 수 있어 상품의 모방이 용이하며, 누구나가 여행상품을 생산하여 요금경쟁으로만 치닫고 있어 특화된 상품으로 경쟁을 하지 못하는 것이 과당경쟁의 요인이 되고 있다.

III. 여행업의 사회적 특성

1) 계절 집중성

여행수요는 계절에 따라 집중현상이 심하여 성수기와 비수기의 구별이 심하다. 일반적으로 주중보다는 주말에, 봄과 가을보다는 여름방학이나 겨울방학 등에 편중되고 있다. 따라서 여행시기의 평준화를 이루기는 쉽지 않지만 여행업자는 여행상품의 가격과 여행조건의 차별화 등의 방법을 통하여 수요의 탄력성에 적절히 대처할

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