[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 전제조건, 원칙, 전략

프로세스 수행에 필수적인 조사 및 정보수집 기능을 담당할 유능한 내부 전문가층의 확보 및 유지가 필요하다. 이들은 프로세스 문제점을 근본원인까지 검토할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 또한 벤치마킹 조사 완료 후에도 벤치마킹 프로세스 자체를 벤치마킹하여 보다 효과를 발휘하기 위해서는 일차적으로 조직 내부에서 터득한 교훈 및 제반 정보를 상호 공유할 수 있는 내부채널 확보와 더불어 외부 파트너와 공동으로 벤치마킹을 수행할 수 있는 네트워크 구축이 필요하다. 제록스사의 경우, 정기적으로 내부관련자들이 모임을 갖거나 뉴스레터를 발행하는 형식으로 내부 네트워크를 강화시킨다. 외부 네트워크의 경우, 미국은 생산성본부 산하에 국제벤치마킹교류회(IBC)라는 비영리적 중립적 네트워크를 활용하고 있는데 우리나라에도 이와 유사한 성격의 조직이 필요하다.
넷째, 충분한 사전준비 즉, 자신에 대한 올바른 이해가 전제되어야 한다. 즉, 효과적인 벤치마킹이 이루어지기 위해서는 자신이 수행하는 제반 작업과정에 대한 이해와 문서화, 즉 내부평가가 선행되어야 한다. 내부평가는 벤치마킹의 시행착오를 최소화하는 데 유용할 뿐 아니라 상대방의 협조를 구하기 의해 반드시 필요한 최소조건에 해당한다.

3. 벤치마킹의 원칙

벤치마킹이 성공을 거둘 수 있게 하는 기본원칙은 다음과 같다.

(1) 적법성의 원칙

다음과 같은 가능성이 있는 경우, 어떤 논의나 행동도 자제해야 한다. 즉, 거래제한, 시장 및 고객분할, 가격담합, 입찰부정, 뇌물수수, 거래정보의 취득 또는 재산권적 정보의 공개 등 적법해야 한다.

(2) 교환의 원칙

상호교류의 결과, 각 조직이 프로세스 개선을 할 수 있는 능력을 갖추어야 하며, 파트너 회사의 대외비적 성격의 정보는 요구하지 말아야 한다. 또한 형평에 맞는 교환을 위해 벤치마킹 개시 전에 기대와 목적을 분명히 밝힌 다음 중요한 정보항목이나 속성이 표면에 드러나도록 해야 한다.

(3) 비밀보장의 원칙

벤치마킹 파트너로부터 구한 모든 정

(보관된 자료가 없습니다)