ROI (return on investment)

ROI (return on investment) 1. ROI의 대두배경 최근 기업의 전략경영이 강조되면서 경영의 각 부문에 대한 예산의 배정과 집행에 있어서도 전략적인 고려가 중시되고 있다. 인사부서는 그들의 존재이유를 밝히기 위해서 인사부서의 효율성을 수치로 측정하여 공표하게 된다. 이런 점에서 인적자원개발과 관련된 프로그램의 성과에 대한 ROI의 측정과 활용은 그 중요성이 증대되고 있다. 2. ROI의 필요성, 기대효과 현대 인사관리에서 인사부문, 특히 HRD와 관련된 예산이 점차 증가하고 있어 인사부문 투자경비에 대한 회계적 책무성에 대한 요구가 증대하고 있다. 전사적 품질경영(TQM)의 도입과 조직의 업무 프로세스 개선이 중시되면서 성과의 측정이 중요 이슈로 등장하고 있다. 최근 기업이 극심한 구조조정을 겪고 있으며 이에 대비하기 위하여 최고경영자에게 인사관리의 효율성을 실제데이터를 사용하여 보고하고 존재이유를 제시할 필요성이 증대되고 있다. 아울러 최근 경제위기를 겪으면서 기업활동에 있어서 보다 지식집약적이고, 영업중심적이며, 재무적인 이슈가 중시되고 있다. 기업성과의 회계적 책무성이 중시되면서 인사관리부문의 투자성과에 대해서도 무언가 계량적으로 보고할 필요가 증대되고 있다. 인사성과 측정에 ROI를 도입한다고 해서 정성적인 지표들이 무시되는 것은 아니다. 3. 과거 기업의 관행 인사관리 실무에 종사하는 사람들은 지금까지 인사부문의 성과를 계량화하여 회계보고 하는데 적극적이지 않았으며 지금도 ROI같은 계량분석 기법의 도입을 꺼리는 입장을 보이는 경우가 많다. 인사 프로그램의 계량적 평가에 대한 거부감이 문제이다. 즉, 제도가 아니라 태도가 문제이다. 4. 인사관리부서의 새로운 역할 인사부서에서는 인적자원개발을 부가가치 중심으로 전환해야 하며 그 성과를 계량적으로 보여주어야하는 역할을 부여받고 있다. 5. ROI에 대한 평가차원 평가차원이란 ROI분석을 하는데 있어서 어디에 포커스를 맞추어 평가할 것인가의 문제이다. …
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