[레포트] ISO 9000[품질]

ISO 9000 1장 . 품질이란 무엇인가? ?품질의정의 "물품 또는 서비스가 그것의 사용 또는 적용목적을 만족시켰는가?" 그렇지 못했는가를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질,성능의 전부"로 그 물품의 고유의 성질이나 성능을 품질특성이라고 한다. 1장 . 품질이 나타내는 특성 ?품질특성 품질요소에 대하여 품질평가의 대상이 되는 성질이나 성능을 품질특성이라 한다. 품질특성에는 참특성과 대용특성으로 나누며 -참특성은 고객의 요구하는 품질특성으로 실용특성이라 한다. 이는 고객의 관능적인 요구품 질을 의미한다. -피아노 소리, 디자인, 건반 터치감각 등 -대용특성은 참특성을 품질요소로 해석한 것으로 피아노의 튜닝 핀의 토르크, 현의길리, 건반납의 무게, 색상, 무늬결 등을 말한다. 고객의 요구사항인 참특성을 어떻게, 어느정도로 대용특성으로 나타내어 부족함이 없이 하는가가 고객의 요구사항을 만족시키는 출발점이 된다. 2장 . 품질관리 발전단계 ?작업자에 의한 품질관리 : 19세기말까지는 주로 수작업에 의존하는 소규모의 공업이 성행하던 시대였으므로 제품의 품질은 손작업을 하는 작업자의 기능에 의해 좌우됨. ?직장에 의한 품질관리 : 1900년초에 생산공정의 기계화 및 공장규모가 대형화 되면서 분업생산이 이루어지고 직장이 품질에 대한 책임을 지게 되었다. ?검사에 의한 품질관리 : 제1차 세계대전의 발발로 생산시스템의 복잡화와 작업자의 수도 증가되어 검사원이 별도로 품질검사를 전담하는 시대로 치수를 체크하기 위한 정밀한 측정도구 및 측정도구의 재조정 필요성이 대두되었다. 1920년대에 검사활동은 공식적인 품질관리 기능으로 인식되었다. 제품의 치수나 특성을 체크하는 도구의 개발. 착오의 탐지. 불량품의 재작업 등이 품질관리에 해당된다. 이시기는 품질을 향상시키는 유일한 방법으로 생산된 제품을 전수 검사하여 불량품을 제거하는 것이라고 생각하였다. 따라서 품질검사자의 작업은 상당수 증가한 것이었다. 벨연구소…
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