[경영경제] [소셜네트워크] sns시장의 성장과 기업들의 페이스북 활용방안

SNS시장의 성장과 기업들의 페이스북 활용방안 목 차 Ⅰ. 페이스북 이용자의 증가 …………………3 Ⅱ. 기업 페이스북 팬페이지 팬 현황 ………4 Ⅲ. 기업과 고객이 소통하는 공간 …………5 Ⅳ. 팬페이지를 통한 이벤트 행사 …………5 Ⅴ. 영문 팬페이지 운영 ………………………5 Ⅵ. 팬페이지 활용 효과 ………………………6 Ⅶ. 독특한 콘텐츠와 운영 노하우 필요 ……6 Ⅷ. 삼성전자 사례 ……………………………7 Ⅸ. 향후 전망 …………………………………9 Ⅹ. 시사점 ……………………………………9 Ⅰ. 페이스북 이용자의 증가 페이스북은 가입자가 5억명이 넘는 세계 최대 소셜 네트워크 서비스이고 팬페이지는 연예인 등 유명인사나 기업이 팬이나 고객에게 정보를 제공하고 커뮤니케이션 하는 공간이다. 이곳에는 글 사진 동영상 등을 올릴 수 있고 팬이나 고객과 댓글 답글로 소통할 수 있다. 페이스북 팬페이지는 이용자들이 마음에 드는 콘텐츠를 `좋아요(Like)` 버튼을 통해 친구들에게 퍼뜨릴 수 있는 게 강점이다. 팬페이지 팬이 되면 자신의 페이지북 홈에서 팬페이지에 새로 올라온 콘텐츠를 볼 수 있다. 스타벅스 코카콜라 등은 팬페이지를 통해 1000만명이 넘는 팬과 소통하고 있다. 위의 그래프는 페이스북 이용자의 변화 추이를 나타낸 것이다. 그래프에서 살펴볼 수 있는 것처럼 페이스북 이용자는 급격히 증가하는 추세를 나타내고 있다. 페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스라고 할 수 있는데 개인들이 인터넷을 통해 다양한 자료와 정보를 손쉽게 주고 받을 수 있기 때문에 이용자가 갈수록 증가하고 있다. 최근에 이러한 페이스북을 활용하는 기업들이 늘어나고 있는 추세이다. 페이스북을 이용하는 사람들이 갈수록 늘어나고 있는 상황이며 기업에 대한 정보를 전달하는 도구로 사용하기에 적합하기 때문에 페이스북을 이용하는 기업들이 증가하고 있다. 소셜네트워크서비스를 통해서 고객들의 불만이나 문의사항…
소셜네트워크서비…