[도서감상문] CEO를 벤치마킹하라

CEO를 벤치마킹하라

1. CEO, 그들은 누구인가?

오늘날 왜 사람들은 CEO에게 열광할까? 영웅이 더 이상 존재하지 않는 오늘날, 기업들간의 치열한 전투를 지켜보면서 승리와 패배, 재기의 드라마를 보는 것은 손에 땀을 쥐게 한다. 그러나 정작 우리가 CEO를 자세히 관찰해야 하는 이유는 호기심 때문이 아니다. 중요한 것은 그들이 기업의 성패, 나아가서는 경제 전체의 흐름을 주도하고 있다는 점이다. CEO들은 열정적으로 기업 경영에 전심전력하되 자신이 이끄는 기업이 지금 어떻게 하고 있고 어디를 향해 가고 있는지, 장기적인 포석은 어디에 둘 것인지에 대해 명확하고 요령 있게 설명할 책임이 있다. CEO가 최고경영자이자 훌륭한 커뮤니케이터여야 하는 까닭은 바로 여기에 있다.
또한 다양한 모습을 띤 미디어들이 기업 활동, 특히 CEO의 말과 행동을 시시각각 관찰, 분석하여 보도하고 있는 오늘날, CEO는 1년 내내 전방위 미디어의 대대적인 공세에 노출되어 있는 형상이다. 오늘날 언론의 영향력을 무시할 수 있는 사람은 아무도 없으며, 특히 기업을 이끄는 CEO로서는 보도 방향에 따라 주가가 움직이고 정부 감독기관이 조사를 나오며 소비자가 불매 운동을 하는 상황에서 미디어의 취재 활동에 촉각을 곤두세울 수밖에 없다.
CEO의 커뮤니케이션 능력은 CEO가 대중매체에 나가서 인터뷰를 하느냐 마느냐 하는 문제가 아니다. 전방위적으로 CEO가 경영에 필요한 필수적 요소인 관계자들, 즉 임직원, 소비자, 투자자, 언론, 지역사회, 정부기관 등과 정직과 신뢰에 바탕을 둔 효율적인 의사소통을 하는 것, 다시 말해 커뮤니케이션의 중요성을 인정하며 이를 위해서 노력하는 것이 절대적으로 필요하다는 것이 핵심이다.
특히 임직원들을 대상으로 한 사내 커뮤니케이션은 모든 활동의 기본이다. 막강한 적군이 코앞으로 다가왔다는 척후병의 기…

2. 세상을 이끄는 슈퍼 CEO

① 사람에 투자하라. 잭 웰치는 모든 간부들의 이름을 기억하고 그들을 닉네임으로 불렀으며 각자의 장점과 계발해야 할 점을 꿰뚫었다. 이것이 열정을 불러일으켰다.

② 사람들의 지지를 이끌어내기 위해 반복하라. 그는 어떤 중요한 아이디어가 있으면 그것을 수년에 걸쳐 온갖 종류의 회의 때마다 수도 없이 반복하고 또 반복했다.

③ 회사 이미지를 좌우하는 일에는 직접 나서라. 이미지를 만드는 일은 CEO의 일이다. 잭 웰치는 GE의 슬로건 만드는 일은 물론, 광고를 내보낼 프로그램을 결정하고 냉장고 광고 문구까지 검토했다.

④ 직원들과 끝없이 토론하라. 그는 자신의 비전과 전략, 이니셔티브를 끝없는 토론을 통해 열정적으로 설파했고 관리자들과 일대일로 토론했다.

⑤ 직원들의 마음을 읽어라. 잭 웰치는 중요한 이니셔티브를 시행한 지 얼