소비자구매의사결정과정은자신의욕구를충족시키기위하여새로이정보를수집하고수집된여러대안들을비교

<소비자구매의사결정과정은 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교 · 평가하는 과정이다 과정의 5단계를 쓰시오.>

전통적 상거래에서 소비자의 구매의사결정과정에 대한 이론은 엥겔의 모델의 의사결정과정이 가장 대표적이다. 이 모델에 의하면 소비자 구매의사결정과정은, 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 과정(만족/불만족)의 순서인 5단계로 이루어져 있다. 소비자의 구매의사결정과정은 개인에 따라 차이가 나며, 환경에 따라서도 영향을 받고 있다. 이러한 5가지 소비자 구매의사결정단계는 어떤 상황에서나 거치는 과정이 아니라 문제 해결의 유형이나 관여도에 따라 그 과정을 달리할 수 있으며 또한 중간과정이 생략될 수도 있다. 즉 소비자가 내적·외적 자극에 의해 특정한 구매행동을 유발하기까지에는 수많은 요인이 개입되는 일련의 의사결정과정을 거치게 되는데, 엥겔은 자극에서 출발하여 의사결정과정을 거치고 특정한 구매행위가 이루어지기까지의 과정을 체계적으로 기술하였다.

가. 문제인식
소비자의 의사결정과정은 문제인식에서 출발하며, 이는 소비자가 구매의 필요성을 느끼고…