고객서비스의 원칙

구와 욕구사항을 이해하면서 판매활동을 펼친다.
이러한 노력의 일환으로 고객의 이름을 기억하거나 고객의 기호품을 면밀히 파악하여 고객의 재방문을 유도한다. 판매원들은 고객을 접촉하면서 빠르고 민첩하게 행동하면서 고객의 편의를 위해서 별도의 시간을 투자하여 고객을 만족시키기 위해 많은 노력을 기울인다. 또한 판매원들은 바짝 고객 곁에 다가가 고객을 이해하고 관심 있는 태도 즉 행동을 보임으로써 고객으로 하여금 판매원이 자신에게 관심을 갖는다는 인식을 행동으로 보여주어야 한다.

2. 복장(Appearance) =신뢰

만약 당신이 비즈니스 문제로 중요한 사람을 만난다고 가정하자. 그렇다면 당신은 상대방에게 무언가 잘 보이기 위한 복장, 즉 정장을 하고 상대를 만날 것이다. 마찬가지로 상품을 판매하는 세일즈맨이라면 고객 앞에서 정장을 하는 것은 당연한 일이다. 물론 여기서 세일즈맨이 얼굴이 잘 생기고 아름다워야 한다는 뜻은 아니다.
고객이 보아서 혐오감이나 거부감을 느낄 수 있는 복장을 하는 것은 금물이다. 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 산뜻하고 매너 있는 모습의 복장은 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
물론 판매하는 상품의 종류나 근무처의 특성에 따라 세일즈맨의 복장은 달리할 수 있다. 최근에는 세일즈맨들에게 있어서 옷 입는 맵시나 태도, 화법 등에 대해서 별도의 교육을 시키는 호텔업체가 늘어나고 있는 추세이다.

3. 화법(Communication Skill)=경청

고객과 직접적으로 접촉을 하면서 판매활동을 펼치고 있는 세일즈맨들인 경우에는 무엇보다도 고객과의 대화가 매우 중요하다. 우선 고객 앞에서 표준말을사용하면서 명확하고 고객이 이해하는데 있어서 전혀 어려움이 없는 대화체를 구사할 줄 알아야 한다.
대부분 고객과 대화하는 과정에서 상호 이해의 부족으로 많은 불편사항이 발생하고 있는데, 이 역시 판매원의 대화기법의 부족으로 인하여 문제가 생기는 경우가 많다.
우선 고객의 말에 신경을 쓰면서 들어주는 화법이 매우 필요하다. 그리고 적절하게

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