[여행업] 여행업의 개념(기능, 특성)과 발전(성립) 및 업무

서비스 상품과 관련된 서비스 기능, 정보와 관련된 서비스 기능 등으로 분류할 수 있다.
인적 서비스는 종사원의 전문적 지식에 의존하는 안내서비스 기능, 대행서비스 기능, 판매서비스 기능 등으로 세분될 수 있다. 한편 여행상품과 관련된 서비스는 숙박시설, 교통시설 등이 포함되며, 정보관련 서비스는 여행정보의 제공과 여행서비스 상품 등으로 분류될 수 있다.

3. 여행업의 특성

여행업의 최대 특색은 여행을 `상품`으로서 생산하고 `상품`으로서 판매하고 있는 점이다. 여행사의 본래 의무는 여행 상담이며, 교통 ? 숙박기관의 예약이나 수배였다. 그러 나 오늘날 여행업은 고객의 욕구에 따라 여행을 조립 하는 `수주 생산형`에서 먼저 여행을 설정하고 참가자를 모집하는 `기획 생산형`으로 전환됨에 따라 여행이 상품으로서 인식되기에 이르렀다. 또한 여행업에 있어서의 마케팅의 특성은 고객 만족에 초점을 두고, 여행상품 품질관리와, 수준 높은 고객서비스, 고객과의 원만한 관계를 유지하는 것으로 이 는 여행업 의 생존과 깊은 관계가 있다.
특히 여행업의 마케팅 전략측면에서 고객 간의 우호적 관계는 단기적 측면에서 신규 고객을 얻는 비용보다 기존 고객을 유지하므로 훨씬 비용을 감소시키고, 장기적 측면에서는 미래의 거래에 따른 불확실성을 감소시켜 미래에 발생할 수 있는 상호작용의 가능성을 높여준다.
이러한 측면에서 여행업 마케팅의 핵심은 시장점유율이 아니라 고객점유율을 강조하는 것이며, 중요한 것은 여행상품이 아니라 고객인 것이다. 따라서 여행업에 있어서 마케팅의 특성은 여행상품의 생산과 소비가 동시에 발생한다는 사업의 특성을 기준하여 여행사, 여행사직원, 그리고 여행 고객과의 서비스 관계적 특성을 고려해야한다. 여행업계는 고객만족의 필요성을 인식하고 있으며 자체적으로 고객만족을 위한 프로그램을 세워 운영하고 있다. 여행수요에 대비하고 다양한 여행고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여행상품의 개발은 필수이다. 또한 인터넷을 통한 온라인 여행사의 등장은 새로운 여행소비를

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