[서비스] 서비스의 4계통화

크게 좌우되는 성질의 서비스이다. 물건의 구입자나 시설의 이용자에게 있어서는 접촉하는 판매원이나 접객원은 구입 및 이용환경조건의 하나로 간주되기 때문이다.
백화점을 소비자가 이용하는 것은 즐거운 쇼핑을 하리라는 기대감에서 이다. 이 고객을 둘러싼 구매환경조건의 분위기는 첫째로 점포설비, 진열장식, 조명, 냉방시설, BGM(배경음악)등 시설환경 요소이고, 또 하나는 판매원 및 접객원, 즉 인적환경 요소가 제공하는 태도적 서비스라는 것을 인식하지 않으면 안 된다.
이러한 태도적 서비스를 제공하는 주체는 소매업 및 소비자 서비스업의 판매원, 접객원을 비롯하여 교통기관의 개찰원 및 승무원, 금융기관의 창구요원, 전화? 전신 ? 우편기관의 창구요원 및 교환원, 그리고 관공서의 민원실 등 광범위한 분야에 걸쳐 있다.
태도적 서비스는 물론 정신적 서비스의 존재를 뒷받침하는 실제적인 서비스가 되어야 하좌 그 자체는 가劣art)인 것이다. 그것은 훈련, 경험, 본인의 노력 및 연구심에 의해 갈고 닦아야하며 방치해 둔다면 쓸모없이 되어 버리는 성질을 갖고 있다.
최근에 일부기업 및 관공서에서 접객원 및 판매원, 민원실을 대상으로 태도적 서비스 향상을 목적으로 한 기술적 교육이 실시되고 있는 실정이다. 이러한 현상은 시대적인 조류에 따른 의식전환이 그 배경을 이루고 있다고 볼 수 있으나, 한편으로 판매원이나 접객원 자신은 물론 기업 및 관공서 자체에 프로의식이 결핍되고 있어 이를 강화하는 조치로 볼 수밖에 없을 것이다. 앞으로는 그 기업(조직)의 존재이유, 즉 누구를 위하여 무엇 때문에 자기조직이 이 세상에 존재하는가에 대해 조직의 최고경영자가 다시 한 번 깊게 생각해봐야 할 필요성이 있을 것이다.

3. 업무적 서비스 계통

업무적(기능적) 서비스는 그 자체가 하나의 비즈니스로서 성립하는 서비스이다. 예를 들면 운반 서비스는 그 자체로서 하나의 업무를 형성하고 있고 그것은 하나의 경제적 가치로서 코친매매)의 대상이 된다. 이러한 경우 물건의 소유자는 다른 사람(운

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