[관광서비스] 여행업서비스

[관광서비스] 여행업서비스

목차

[관광서비스] 여행업서비스

Ⅰ. 창구서비스

1. 창구서비스의 중요성
2. 창구업무의 내용

Ⅱ. 수배서비스

1. 수배업무의 주요성
2. 수배업무의 기본
1) 고객의 희망을 정확히 이해한다.
2. 고객이 희망하는 관광공급자에게 정확히 연락한다.
3) 수배의 진행사항을 정확히 기록한다.
3. 수배업무의 원칙
1) 정확성
2) 신속성
3) 경제성
4) 적절성
5) 확인성

Ⅲ. 통역안내서비스

1. 통역안내원의 마음가짐
1) 국민의 대표자라는 사실을 자각해야 한다.
2) 성실하고 성의 있게 행동해야 한다.
3) 세심하고 치밀해야 한다.
4) 애교와 친절을 잊지 말아야 한다.
2. 복장 및 태도
1) 몸단장 및 복장
2) 언행 및 태도
3. 안내방법
4. 안내시의 유의점
5. 통역안내서비스의 수행요령
1) 사전 준비
2) 입국시
3) 투어리더와의 관계
4) 관광안내 요령
5) 임의관광의 판매
6) 쇼핑안내
7) 출국 및 출국 후
8) 항공기 연발시
[관광서비스] 여행업서비스

여기서 여행사는 관광 상품을 판매하는 소매점으로 한정한다. 또한 여행을 기획 ? 조정하는 기능을 갖지 않고 관광객 또는 운송기관의 대리로…