훌륭한 리더의 코칭 핵심 기술

? 경청은 매우 단순하면서도 동시에 복잡한 기술이다. 우리는 효과적인 경청을 통해 관점을 공유할 수 있다. 이는 리더에게 있어 매우 중요한 기술이다. 우리는 경청에 있어 각기 다른 관점을 지녀볼 수 있다. 우리는 이를 ‘영역’이라 부른다. 우리는 어떠한 영역으로부터 경청할 것인가를 결정할 수 있다.

① ‘나’의 영역에서의 경청
: ‘나’의 영역에서 경청은 모두 당신에 관한 것이다. 당신은 말하는 사람이 당신에게 남기는 코멘트를 이해하기 위해 경청한다. 이러한 경청의 태도는 몇몇 상황에서 아주 적절하다. 예를 들어 웨이터가 그날의 특별요리를 당신에게 성명할 때 당신은 이미 ‘나의 영역’에서 경청하고 있는 것이다.
② ‘너’의 영역에서의 경청
: ‘너’의 영역에서의 경청은 모두 다른 사람에 관한 것이다. 이 경우 당신은 의도적으로 경청하게 된다. 즉, 다른 사람에게 집중하게 되는 것이다. 당신은 다른 사람이 무엇을 이야기하고, 또 무엇을 이야기하지 않는가에 대해 경청할 것이다. 또한 당신은 경청을 통해 그 사람이 사용하는 단어 이상의 것을 듣게 될 것이다. 즉, 사용되는 단어의 이면에 있는 감정, 느낌, 신념 등을 듣게 되는 것이다. ‘너’의 영역에서의 경청은 코칭에 있어 훌륭한 관점으로 작용할 수 있다. 즉, 경청을 통해 말하는 사람들, 그들 자신의 말을 보다 깊이 돌아보고, 새로운 아이디어를 찾음은 물론, 자신들의 강점 및 약점을 파악할 수 있도록 도울 수 있는 것이다.
③ ‘우리’의 영역에서의 경청
: ‘우리’의 영역에서의 경청은 관계에 관한 것으로 우리는 이러한 경청을 통해 타인과 상호작용하며 그들에게 영향을 미치며 관계를 구축해 나갈 수 있다. 이러한 경청은 솔직하고 명확한 의사소통을 가져다 준다. ‘우리’의 영역에서의 경청은 의미 깊고 주고 받는 대화 즉 문답형식의 대화를 이끌어 내는데 매우 유용하게 사용된다.
④ 경청의 장벽
: 깊은 경청으로 가는 과정에는 몇 가지 방해요인이 존재한다. 흔히 발견

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