효과 적인 조사 면접을 위한 캐어묻기

면접 효과 향상을 위한 캐어묻기(probing) 기법 1. 들어가며 조사 면접시 완전하고 명확하게 유관?적합하고 적절한 응답을 얻고자하는 면접의 목적에 잘 부합하지 않는 등 응답자의 대답이 불충분, 정확하기 못한 경우 면접원의 비상 상황에 대처하는 능력에 따라 면접의 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 이러한 경우 면접자는 추가질문을 하여 충분하고 정확한 대답을 캐어묻게 되는데 이 기법이 캐어묻기 기법이다. 2. 캐어묻기의 구체적 기법 ⑴ 무언의 캐어묻기 이는 대답이 불완전하거나 미진할 때 그 다음의 말을 기대하는 듯 상대방을 응시하여 대답을 더 계속하도록 자극하는 방법으로 예를 들어 고갯짓, 눈짓, 얼굴표정 등으로 보충하는 기법이다. ⑵ 드러내 놓고 권장하는 방법 이는 “네 네” “그렇습니까?” “아. 그것 재미있군요” 등으로 말 또는 고개를 끄덕이며 대답을 장려하는 방법이다. ⑶ 더 자세한 해명(elaboration)의 요구 이는 유도 또는 부하질문을 피하고 긍정적 질문이나 응수로 종용하는 방법으로 “무슨 뜻이죠?” “왜 그렇게 생각하십니까?” “무슨 말씀인지 이해가 안가는데요”“그 밖에 하실 말씀은 없으세요?” 등이 이에 해당한다. 단 이 경우 면접을 받고 있는 면접자에게 불쾌한 기분이 들지 않도록 주의를 기울여야 한다. ⑷ 명료화(clarification) 명료화는 응답이 모순되거나 모호하거나 일관성이 없을 때 좀 더 분명한 대답을 요구하는 것으로 예를 들어 “죄송하지만 지금 …라고 하신 겁니까 아니면 다른 뜻이 있는 것입니까?” “좀 더 자세히 설명해 주실 수 있습니까?” 등의 질문이 이에 해당할 수 있다. 면접에서 1~2회 사용하는 것은 효과적이나 너무 자주 사용하게 되면 취조하는 것과 같은 분위기가 될 수 있으므로 주의해야 한다. ⑸ 반복(repetition) 이는 응답자가 한 말을 그대로 반복하여 좀 더 자세하고 분명한 대답을 요구하는 것으로 메아리 캐어묻기(echo probing)라고도 한다. 3. 특히 캐…
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