조직내 문제 해결을 위한 의 사소통 Communication

조직내 문제 해결을 위한 Communication

1. 의사소통의 중요성

더 나은 의사소통의 확립은 거의 모든 조직 문제의 해법이다. 또한 궁극적으로 리더십이란 모두 의사소통과 관련된 것이다. 어려운 시기일수록 의사소통의 자연력은 극대화된다. 우리는 조직을 점령하여 의사소통을 통제하는 힘을 이 자연력에 내줄 수도, 아니면 리더십을 발휘하여 우리 스스로 이를 통제할 수도 있다.
반드시 세상에서 가장 위대한 연설가가 되어야만 의사소통을 잘할 수 있는 것은 아니다. 아무도 우리에게 그런 것을 바라지는 않는다. 사람들이 바라는 것은 노력하는 우리의 모습이다. 다른 모든 것과 마찬가지로 성공적인 의사소통 역시 99%가 노력이다. 신의를 다해 효과적인 의사소통을 하기 위해 노력한다면 사람들이 인정하고 그 노력을 평가해 줄 것이다.
경영자들이 거리낌 없이 터놓고 말한다는 점만 믿게 되면 사람들은 그 밖의 것들은 눈감아 줄 것이다. 그들은 날마다 여러분의 인도와 지혜를 구하지만 특히 위기 때는 더욱 여러분들에게 의존한다. 갈수록 변화무쌍하고 복잡해지는 업무 환경에서 그들은 여러분이 앞으로 일어날 일에 대한 전망을 제공해주길 바란다. 궁극적으로 여러분은 어떻게 변화에 대응했느냐보다는 미래에 대한 여러분의 관점을 조직 내 모든 사람들과 얼마나 잘 의사소통을 했느냐로 평가될 것이다. 위대한 리더들은 이처럼 의사소통을 통해 자신의 비전을 다른 사람들에게 알렸다.

2. 효과적인 의사소통을 위한 실천 규칙

이를 위해 다음의 규칙들을 실천해 보자.
우선, 관용적 표현에 대한 지나친 의존은 금물이다. 정보를 구하는 사람들은 관용적 표현을 듣고 싶어하지 않는다. 진정한 의사소통이라기보다는 연막처럼 보이기 때문이다. 따라서 의사소통이 중요할 때는 실질적 용어로 말하는 것이 좋다.
둘째, 접촉을 유지하라. 사람들과 말하는 데 있어서 의사소통…