자연스럽게 자신을 부각시키기 위한 말하기 기술

러내는 것이나 마찬가지이다. 오해가 있을 수 있다면 당신의 상황이나 마음을 이야기해주자. 당시의 피치 못할 이유나 그때의 사정 등 필요한 설명은 하는 것이 좋다. 여기서 말하는 ‘설명’이란 상대방이 받은 피해를 확대시키지 않기 위해 실언하게 된 이유와 사정을 이해시키기 위한 커뮤니케이션이다. 말실수나 잘못을 저지른 경우, 단순히 용서를 빌 뿐 상황을 설명하지 않으면 어째서 그런 일을 저지른 건지 확실치 않은 채로 찜찜하게 남을 수도 있다.

간혹 사람들은 자신의 실수를 인정하는 것이 마치 자신의 결점을 드러내는 것이라 생각하기도 한다. 그러나 잘못을 시인하는 것은 오히려 자신의 감정을 정화시킴으로써 자유롭게 스스로를 표현할 기회다. 이럴 때 자신의 실수를 덮으려고만 한다면 사람들은 당신이 뭔가를 숨긴다는 생각에 최소한의 믿음도 버릴 것이다.

반면에 당신이 실수를 인정한다면 사람들은 당신의 정직함에 감탄하고, 좀 더 진지하고 솔직하게 당신에게 말을 걸어올 것이다. 체면 때문에 실수를 인정하지 않는 자세가 더 큰 화를 가져올 수 있음을 명심하자. 이 세상 어느 누구도 언제나 옳고 언제나 완벽할 수는 없다. 누구나 시행착오를 통해 거기에서 깨달음을 얻고 그로써 성장해나간다. 중요한 건 그런 사실을 알고 자신의 실수를 솔직하게 인정하는 자세이며, 다시 똑같은 실수를 되풀이하지만 않으면 충분하다.

? 가능한 빨리 사죄하라
: 시간이 경과하면 할수록 잘못을 인정하기 힘들어질 뿐 아니라 효과도 떨어진다. 상대는 괘씸한 기분이 들 것이다. 가능한 빨리 자신의 잘못을 인정하고 용서를 구하라.

? 말과 태도로 용서를 빈다
: 아무리 솔직하게 용서를 구하더라도 표정과 몸가짐에서 전혀 그 마음이 느껴지지 않는다면 아무 소용이 없다. 용서를 구할 때는 마음을 담아 정중한 모습을 보여라.

? 변명거리는 떼어버려라
: 사과가 어려운 것은 자신의 잘못을 숨기려는 마음 때문이다. 실수를 저질러놓고 궁색한 변명을 늘어놓아 점점 궁지에 빠지지 않도록 하자.

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