비공식적 의 사소통 체계1

Grapevine에 대하여 (비공식적 의사소통 체계)

1. 들어가며

조직 내의 다양한 의사소통(커뮤니케이션) 채널은 크게는 공식적 커뮤니케이션 채널과 비공식적 커뮤니케이션 채널로 분류가 가능하다. 이러한 공식, 비공식 채널은 각각의 장단점을 가지고 있는 것으로 어느 하나가 절대적인 것이라기 보다는 상호보완적으로 작용하여 조직의 원할한 의사소통을 이루어내야 할 것이다. 이하에서는 이러한 의사소통 채널 중 비공식적 의사소통 체계 그 중에서도 특히 자생적으로 형성된 Grapevine이라고도 불리는 개념에 대하여 간략히 살펴보고자 한다.

2. Grapevine의 개념

Grapevine이란 조직 내에서 인간적 유대를 바탕으로 자생적으로 형성된 비공식적 의사소통체계 전반을 의미한다. 핵심은 비공식적 채널이면서 그 바탕에 인간적 유대 및 자생적 형성이라는 특성을 지닌다는 것이다.

3. 관리의 필요성

이러한 비공식적 의사소통 체계(Grapevine)의 발생은 조직에서 필연적이고 자연적인 현상이라고 할 수 있다. 따라서 조직내에서 경영자는 이를 관리하여 즉각적으로 반응이 필요한 정보 등을 선별하고 이를 효과적으로 처리하도록 관리해야 할 필요가 있…