다면평가 (360도 피드백) 의 올바른 활용법

에서 나타날 수 있는 문제점

앞서 다면평가의 목적을 개발과 평가로 나누어 언급한 바 있다. 다면평가는 원래 개발 목적으로 도입되었으나 최근 평가 목적(즉 성과관리)으로도 많이 활용되고 있다. 성과관리를 위해 사용하게 될 경우는 개발목적과 달리 다양한 문제점을 낳을 수 있다.

(1) 정실고과 및 인간관계에 치중
업무에 대한 정확한 평가보다 출신지역, 학연 등에 따른 정실고과를 하는 경우가 많고, 업무노력보다는 인간관계에 치중하거나 주변인의 잘못에 대한 지적이나 충고를 기피하는 분위기가 조성될 가능성도 있다.

(2) 공정성 확보의 어려움
평가자별로 상이한 기준에 따라 평가가 이루어져 고과의 공정성 확보에 어려움이 있으며 고과절차가 복잡하다는 점이 단점으로 많이 지적된다.

(3) 고과의 오류 발생 가능성
피평가자에 대한 정보가 부족한 상태에서 고과를 하여야 하는 상황이 발생될 수 있고, 평가자들이 충분히 성숙하지 못하고, 평가에 대한 경험이 부족한 경우가 많아서 온정주의, 엄격주의 등의 오류가 발생할 가능성도 배제할 수 없다.

(4) 바람직하지 못한 조직분위기 조장 가능성
다면평가가 개발목적이 아닌 성과관리를 위해 주로 사용되면 건전한 방향으로 구성원의 행동변화를 유도하기 보다는 불신풍조 형성과 함께 의도적으로 남을 모함하거나 흠집을 내는 바람직하지 못한 조직분위기가 조장될 수도 있다.

(5) 노사 갈등과 마찰
다면평가 본래의 목적인 개발은 사라지고 오직 평가만이 강조되면서 많은 경우 노사간의 마찰과 갈등이 빚어지고 있다. 자칫 다면평가가 성과관리만을 위해서 도입하면 종업원간의 감시와 갈등과 노사간의 마찰이 발생할 수도 있다.

6. 다면평가 활용에서 나타나는 문제점 극복방안 : 다면평가 성공방안

(1) 조화로운 고과자 구성
정실고과를 방지하기 위해서 출신지역, 출신학교, 부서별 인원수 등이 균형을 이루도록 유의하여 편견적 요소를 최소화하고, 고과자에 대한 사후 검증시스템을 마련하여 고과에 신중을 기하도록 해야 한

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