기업 성공을 위한 창의 력의 중요성

기업 성공을 위한 창의력의 중요성

1. 모방의 문제점

벤치마킹은 회사를 경영하는 하나의 관행이다. 그러나 이런 모방에는 몇 가지 문제점이 있다. 첫째, 다른 기업을 무작정 따라하는 회사의 CEO에게 높은 봉급을 주어야 하는지 생각해볼 필요가 있다. 둘째, 다른 모든 기업이 하는 것을 그대로 모방해서는 뛰어난 실적을 올리기가 불가능하다. 다른 기업을 모방하면 그에 따른 결과 역시 별다를 것이 없게 된다. 위대한 기업이란 자기 산업의 틀을 깨는 사업모델에서 고유한 진실과 가치를 알아볼 줄 아는 기업이다. 그들은 또한 다른 기업과 다르게 행동해야 한다는 통찰력을 기반으로 행동할 줄 아는 용기를 가진 기업이다.

2. 창의적 경영의 성공 사례

항공업계의 사례를 보자. 항공업계의 일반적인 믿음 중 하나가 항공 서비스는 더 이상 특별한 가치를 부여하지 않는 범용 서비스가 되었다는 것이다. 그러나 싱가포르 항공과 버진 애틀랜틱은 다른 항공사와 차별화하려는 용기를 지니고 다른 방식을 추구해 왔다. 싱가포르 항공은 뛰어난 고객 서비스로 유명하다.
동사는 브리티시 항공이 더 우수한 1등석 침대를 소개하자 말 그대로 치를 떨었다. 그리고 브리티시 항공을 따라 잡겠다고 당당하게 공언했다. 버진 애틀랜틱도 일등석에 버금가는 비즈니스석을 제공하고 이코노미 가격으로 비즈니스석의 경험을 제공한다.
비즈니스의 결과는 스스로 모든 것을 말해준다. 버진은 처음부터 이익을 냈고, 싱가포르 항공은 사우스웨스트 항공과 함께 지난 수십 년 동안 지속적인 이익을 낸 유일한 항공사로 기록되고 있다. 결국 항공 서비스는 범용 서비스가 되었다는 믿음은 틀렸다는 것이 증명된 셈이다. 고객들은 자신들이 더 많은 것을 얻는 데 대해 실제로 더 많은 돈을 지불하는 것이다.

3. 마치며

많은 기업에서 고객과 직접 마주하는 일선 직원들은 무엇이 자사의 제…