균형성과 표 (BSC) 에 의 한 평가

균형성과표 (Balanced Score Card : BSC) 에 의한 평가

1. BSC의 등장 배경

기업의 입장에서 어떠한 성과평가지표를 사용할 것인가는 매우 중요하다. 왜냐하면 성과평가항목이 조직구성원들의 태도에 영향을 주며 동기부여의 원천이기 때문이다. 따라서 성과평가항목을 잘 선정하면 기업의 목표가 보다 효과적으로 달성될 수 있다. 전통적으로 많은 기업들은 성과를 평가할 때 주로 재무적 측정치를 사용하여 왔다. 그런데 이러한 재무적 지표는 기업의 전략과 연계되어 있지 않고, 과거에 국한된 정보이며, 사후적인 결과를 강조할 뿐 미래의 경쟁력에 대한 지표로서의 역할로는 미흡하다는 단점이 계속 지적되어 왔다.
성과평가시 재무적 지표에만 의존하는 것의 문제점을 극복하기 위한 방법 중 하나가 BSC(Balanced Score Card : 균형성과표)이다. BSC는 조직의 장기적 성장 발전을 확보하기 위한 합리적 성과측정 및 관리의 한 방법으로 커다란 반향을 불러일으키면서 최근 많은 기업들이 도입하고 있다.

2. BSC의 개념

BSC란 재무지표 일변도의 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 조직의 비전과 전략 및 이를 구현하기 위한 모든 요소(미래의 성과창출동인)를 4가지 관점에서 균형되게 평가하는 새로운 전략적 성과평가시스템이다. 이 4가지 관점에는 재무적 측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적 지표들로 구성되어 있다.

3. BSC의 네 가지 관점

(1) 고객관점(외부시각)

: 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가?
고객관점(customer perspective)은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것으로, 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가의 문제…

(2) 내부 프로세스 관점(내부시각)

(3) 학습 및 성장 관점(미래시각)

(4) 재무관점(과거시각)

4. 개인의 성과평가와 BSC와의 관계

(1) 조직평가 및 개인평가 지표

(2) 조직평가와 개인평가의 연계

5. BSC도입시 고려해야 할 사항 (성공 방안)

① 전략과 비전을 반영한 BSC 지표의 도출

② 타당성과 수용성을 동시에 고려한 지표 확정

③ 거시적 평가지표와 개인별 성과 여가지표의 연계와 조율

④ 평가결과와 인사관리 하위 기능(인센티브, 승진, 교육훈련 등)과의 효율적인 연계방안 수립

⑤ 최고경영층의 적극적인 관심과 참여

⑥ 평가에 대한 개방적이고 긍정적임 조직분위기 확립