공간 마케팅 활성화를 통한 비즈니스 전략

공간 마케팅 활성화를 통한 비즈니스 전략 1. 들어가며 사람들은 이제 밖에서도 공간을 즐기고 싶어한다. 공공장소에서 자신의 안방이나 거실 같은 편안함을 느끼고 싶어하고, 책을 보고 영화를 보는 등 집과 다를 바 없이 시간을 보낼 수 있는 공간을 선호한다. 이러한 제3의 공간은 사람들이 가족이나 직장을 벗어나 잠시나마 슬픔과 고민을 잊을 수 있는 요소를 제공한다. 과거 이런 욕구는 잠재된 욕구에 불과했다. 그러다가 스타벅스 같이 실제 공간을 제공하는 브랜드에 의해 현실이 됐다. 그리고 이런 브랜드들은 계속 새로운 형식의 서비스를 제공하며 진화를 거듭하고 있다. 매장은 고객과의 가장 중요한 접점이다. 일반적으로 제품 구매 결정의 70% 이상이 매장 내에서 이루어진다. 또한 매장은 브랜드에 대한 정보 발신지로서도 큰 역할을 담당한다. 따라서 기업은 매장이 단순한 제품 판매 장소가 아니라 고객과 브랜드가 만나는 접점이라는 중요성을 인식해야 한다. 이런 맥락에서 공간 연출 마케팅의 권위자 크리스티안 미쿤다는 매장을 집, 직장에 이은 제3의 공간으로 탈바꿈시켜야 한다고 강조했다. 환상적인 체험을 제공하는 매장만이 고객의 마음을 사로잡을 수 있으며, 그럴 때에만 고객이 가고 싶어 안달하는 제3의 공간을 만들 수 있다는 것이다. 2. 공간 마케팅 공간 마케팅이라고 하면 매장을 통해 엔터테인먼트적 체험을 제공한다. 이는 리테일먼트(retailment)라는 트렌드를 만들었다. 리테일먼트는 소매업과 오락이 결합된 용어로 쇼핑에 즐거운 체험을 제공하는 활동을 의미한다. 하지만 매장을 상품을 판매하는 곳이라는 한계를 벗어나지 못한 채 단순 재미라는 요소를 준 것에 불과하기 때문에 한두 번 이용한 후 소비자들은 발길을 끊는다. 매장은 소비자들에게 라이프스타일을 제안하면서 다음에 이 공간에 오면 어떤 체험을 할 수 있을까 하는 기대감을 주어야 한다. 이것을 놓치면 자칫 형식에만 치우친 공간 마케팅에 머무를 수밖에 없다. 3. 소니의 성공 사례 그런 의미에서 소…
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