경영조직론상 프로세스 조직1

조직구조론상 프로세스 조직

Ⅰ. 들어가며

1. 프로세스 조직의 개념
프로세스 조직이란 기본적으로 고객 입장에서 기존의 업무프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계한 조직을 의미한다. 이는 고객만족을 통한 획기적인 경영성과를 도모할 목적으로 프로세스를 기본단위로 설계한 조직 전반을 의미한다.

2. 특성
프로세스 조직의 특성을 살펴보면 크게 다음과 같다.
1) 조직설계의 기본단위
하나의 완결된 작업 프로세스팀이 조직 설계의 기본단위이다.
2) 서로 다른 기술, 기능 보유한 종업원으로 구성
3) 프로세스 결과에 대한 총체적 책임
4) 고객요구에 신속대응
5) 계획,통제담당의 간접인원의 획기적 감소
6) 근로자들 QWL제고

Ⅱ. 프로세스 조직 설계

- 1단계
우선 기업 내 주요 업무흐름을 명확히 파악한다.
- 2단계
업무프로세스 흐름도 작성, 조직 및 프로세스 분석, 문제점 도출 작업을 수행함으로써 프로세스 재설계를 위한 기초작업을 확실히 한다.
- 3단계
핵심 부분인 프로세스 재설계 단계에서는
① 업무중복제거, ② 과감한 재구조화, 단순화, ③ 정보기술 활용방안 모색, ④ 새로운 업무프로세스 평가, ⑤ 확정의 …