경영조직론상 갈등 전반의 연구

과 스텝이 서로 간섭하고 방해하는 갈등으로 상호간의 특성 및 업무성격을 이해 못하여 발생하는 갈등이다.
③ 역할갈등
④ 기능적 갈등, 경쟁적 갈등

2) 갈등의 수준
① 개인 내 갈등
② 개인 간 갈등
이는 조직내 한정된 자원, 직위, 기대충돌 등으로 인하여 발생한다.
③ 집단간 갈등
집단간 갈등은 부서 간에 업무협조, 과업활동 조정 등의 과정에서 발생한다.
④ 조직간 갈등
조직 대 조직 차원의 갈등 또한 순기능과 역기능을 동시에 지닐 수 있다.

3. 집단 갈등의 결과

1) 집단 내에서의 변화
① 갈등 해결 과정을 통해 조직의 응집력이 높아질 수도 있다. 갈등을 일종의 공동위협으로 인식하여 함께 해결해 나가는 과정에서 응집이 가능하다.
② 갈등 해결 과정 대부분이 업무와 직간접적으로 영향을 미치므로 집단의 과업지향성 강화측면에 도움을 줄 수 있다.
③ 갈등 해결을 위해 전제적, 권위적 리더십스타일 요구될 수도 있다.
④ 갈등 해결을 위한 각종 규칙제정 및 강제요소들이 조직구조 경직화를 가져 올 수 있으며, 구조/집권화, 감독통제의 문제를 야기한다.

2) 집단간의 관계에서의 변화
① 갈등은 원만히 해결되지 않으면 상호 적대감, 부정적 태도 증대에 영향을 미친다.
② 부서이기주의 팽배
③ 집단간 의사소통을 저하시키는 요소로 작용될 수 있다.
④ 타집단 활동을 엄격 감시하게 한다.

Ⅲ. 갈등의 관리 방안

1. 갈등의 관리방향

조직 내외의 갈등의 관리 방향은 무조건적으로 갈등을 억제하는 것이 아니라 적정 갈등수준을 유지하여 조직의 활력을 배가시키는 방향으로 전게되어야 한다.

2. 갈등해결의 기본양식

갈등 해결의 기본은 타인에 대한 배려(협조성)와 자신에 대한 배려(독단성)로 크게 요약할 수 있다. 이러한 전제하에 갈등 해결을 위해 협력, 수용, 경쟁, 회피, 타협 등의 다양한 양식을 활용하여야 할 것이다.
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