경영조직론 관점에 서의 스트레스

스트레스 전반에 대한 경영조직론상 검토

Ⅰ. 스트레스의 의의

1. 스트레스의 개념
스트레스란 환경 변화에 대한 반작용으로 발생하는 개인의 생리, 심리적 긴장상태를 의미하며, 불확실한 환경에 적응토록 개인을 대비시켜주는 역할을 한다.

2. 스트레스에 대한 연구

스트레스와 관련하여 연구한 한스 셀리는 스트레스란 신체에 가해진 어떤 외부적 자극에 대해 신체가 수행하는 일반적이고 비 특징적인 반응이라 정의하였다. 그리고 이를 바탕으로 스트레서의 3단계 일반적 적응징후(경계-저항-탈진) 개념을 발표하여 스트레스에 대한 인간반응의 조직적 연구를 최초로 시도하였다. 이 연구 이후로 스트레스가 인간이 해결해야 할 중요 문제로 부각되게 되었고, 인간과 직무의 관계 간 연구가 활발하게 이루어지는 계기가 되었다.

3. 스트레스에 대한 이해와 관리의 중요성

① 과도한 스트레스는 종업원, 관리의 심리, 생리적 효과에 손상을 끼쳐서 조직 효율성에 대한 공헌도, 건강에 악영향을 미칠 우려가 크다.

② 이직, 결근의 주요 원인으로 작용한다.

③ 스트레스 과소, 과대상태

과소시에는 목적 상실로 인한 동기부여 저하로 낮은 성과가 우려되며, 반면 과도 상태의 경우에는 신체, 심리적 상태 악화가 우려된다. 따라서 적정 수준의 스트레스 관리로 최상의 성과를 올릴 수 있도록 조직수준에서의 효율적 관리가 필요하다.

④ 한 종업원 스트레스 경험은 다른 종업원에도 영향을 줄 수 있다.

Ⅱ. 스트레스의 발생요인
1. 개인차원
개인차원에서는 직무수행과정서 개인이 경험하는 특수 사건, 개인차 발생시키는 성격 특성 등이 발생요인으로 작용한다.

1) 역할특성

① 역할갈등 : 개인 간 서로 상충되는 기대

② 역할모호성 : 역할 불분명 또는 역할에 대한 정보 불충분 현상

③ 역할과다 : 주어진 시간이 적은 상황에서의 역할 과다.

④ 역할과소 : 능력의 불충분 활용, 개인가치 저하시켜 스트레스 야기 가능성

2) 개인적 특성

① A형 성격 : 단 시간내 많은 것 성취하려 함

② 생애사건 : 본인이 과거에 겪은 개인적 경험이 스트레스 요인으로 작용함.

③ 통제위치 : 통제 위치를 볼 때 내재론자는 직무에 만족하는 경향, 외재론자는 환경요인으로 생각하여 스트레스 많이 받음

④ 기타 : 가정, 경제생활의 질 등이 스트레스에 영향을 미칠 수 있음.

…

3) 성과저하 : 스트레스는 궁극적으로 에너지, 능력을 고갈시켜 성과 감소를 가져옴

Ⅳ. 스트레스 관리방안

① 스트레스 재인식

② 스트레스 해소위한 노력

1) 개인의 적응수준 제고

2) 사회적 지원의 제공

3) 조직구조 및 기능변화

4) 직무평가 및 재설계

Ⅴ. 카라잭의 직무긴장모델