통합적 인터넷 마케팅 커뮤니케이션

rthon, Pitt와 Watson 등은 인터넷에서 마케팅 커뮤니케이션 과정을 5단계로 모델화하고 있다.
(1) 잠재적으로 기업에서 관심을 가지고 있는 서퍼(suffer)에게 인터넷사이트를 알리는 단계,
(2) 인터넷사이트를 알고 있는 서퍼(surfer)로 하여금 히트(hit)하도록 유도하는 단계,
(3) 단순한 히트(hit)를 방문(visit)으로 전환하는 단계,
(4) 방문자를 구매자로 전환하는 단계,
(5) 구매자를 재 구매자로 유지하는 단계.
첫 번째 단계에서 인터넷사이트의 매력성은 인터넷에 대해 잠재적으로 관심이 있는 서퍼(surfer)의 수에 달려있다. 이 단계에서 사이트에 대한 인지효율성(awareness effectiveness)은 얼마나 효과적으로 기업이 그들의 존재를 서퍼에게 알렸는가를 결정하기 위해 측정된다. 광고주와 마케터는 모든 광고와 선전, 제품 포장에 그리고 편지위쪽 인쇄문구, 명함, 그리고 팜플렛 등과 같은 다른 기업 커뮤니케이션 도구 등에 인터넷사이트 주소를 기입하는 것을 포함하는 보편적이고 일반적으로 잘 알려진 인지화 기법들을 이용할 수 있다.두 번째 단계는 인지하는 서퍼들이 인터넷사이트를 검색하는 것을 돕는 데 관심을 둔다. (1) 적극적 검색자(active seeker)는 의도적으로 특정인터넷사이트를 찾는 사람을 말하고 (2) 수동적검색자(passive seeker)는 검색의 의도를 가지고 있지만 반드시 특정 사이트를 검색할 의도를 가지지 않은 서퍼들을 말한다. 인터넷의 위치가능성/매력도 효율성은 얼마나 효과적으로 기업이인지 서퍼들 중 적극적 검색자를 촉진하고, 수동적 검색자를 매력을 제공함으로써 적극적 검색자로 만드는가를 측정하는 것이다.
모델의 3번째 단계는 얼마나 효과적으로 기업이 인터넷사이트 검색자들을 방문자로 전환시킬 수 있느냐 하는 것이다. 히트(hit)는 방문자들의 충분히 관심을 받고 그들을 브라우저에 오래 머물도록 설득할 수 있게 만들어져야 한다. 여기서 앞에서 제시되었던 중요한 개념인 상호작용의

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