[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동

[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동

목차

점포의 고객관리

Ⅰ. 고객관리의 기본

가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 대상

Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정

가. 관찰
나. 접근
다. 판매설득
라. 판매종결
마. 구입제안

Ⅲ. 소비자 신용판매의 장점과 방법

가. 소비자 신용판매의 장점
나. 우리나라에서의 신용카드 사용확산과 문제점
다. 신용계획
라. 신용관리
마. 신용의 허가

Ⅳ. 고객에게 제공되는 서비스의 종류

가. 대금적립구매서비스
나. 포장서비스
다. 쇼핑보조
라. 고객계산

Ⅴ. 점포환경변수가 소비자의 구매행동에 미치는 영향

Ⅵ. 우리나라 소매기관의 고객 만족 경영
점포의 고객관리

I. 고객관리의 기본

가. 고객관리의 중요성

고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나오는 돈이 소매업의 유일한 수익원이다. 소매업의 …