[소매 정보관리] 소매정보화의 필요성과 데이터수집 방법, 시스템, 고객정보의 활용

인점, 슈퍼마켓, 가전양판점 등도 고정고객을 확보하기 위해 노력하고 있다.
해태유통은 경기도의 하남점과 동대전점에 포인트 카드를 도입하여 사용하고 있다. 고객이 대금을 현금으로 지불할 경우는 1,000원당 1점, 해태유통의 자산 카드는 2,000원당 1점으로 간주하여 누적점수가 500-2,000점에 달하면 3만-12만원 상당의 토스터나 믹서를 제공하고 있다. 한화유통은 서울지역의 자사 8개 점포에서 영수증을 모아 오는 소비자들에게 일정액의 사은품을 제공해 주고 있다. 킴스클럽은 1년 단위로 가입회원의 구매실적 누적상황을 검토한다. 구매실적의 1%를 누적해서 상품권을 제공해 주고 있다. 전자랜드21도 소비자들에게 구입금액 10만 원 당 1,000원짜리 쿠폰을 주고 있다. 소비자들이 이 쿠폰을 수집해오면 가격을 할인해 주거나 소비자가 원하는 제품으로 바꾸어 준다. 삼성물산이 운영하는 백화점도 고객카드를 활용하고 있다. 이 카드는 삼성물산의 백화점인 분당점에서 사용할 수 있다. 입회비나 연회비가 없고, 5만 원 이상 구입하면 3개월 무이자할부가 가능하다. 사용실적에 따라 사은품을 받으며, 다른 협찬가맹점을 이용하면 할인도 받을 수 있다. 일부 상품을 제외한 대부분의 제품은 3-5% 정도 저렴하게 구매할 수 있다. 또 이를 이용하여 고객 데이터베이스의 확보가 가능해진다.
컴퓨터를 이용하면 소매 관리자들에게 구체적이고 현실적인 통찰력을 제공할 수 있다. 그러나 중요한 것은 좋은 자료의 수집과 올바른 분석이다. 제대로 수집된 자료는 거짓말을 하지 않는다. 물론 이 자료의 이용자가 자료를 조작하여 왜곡하거나 분석된 결과를 왜곡되게 해석하는 경우는 문제가 된다. 그러나 올바른 기업윤리 의식을 지니고 있는 건전한 소대 관리자는 주어지는 자료에서 나오는 결과를 올바로 이용하여야 한다. 수십 년간 터득한 경영자 자신의 감각에 의존하는 의사결정은 간혹 노벨상감일 때도 있으나, 많은 경우에 빗나갈 수 있다는 것을 명심해야 한다.
일본은 동구유럽 진출 시 자국의 종합상사들을 통해

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