[모바일마케팅] 모바일 마케팅의 개념과 현황, 특징

인하기 위한 고객의 간헐적인 사이트방문보다는 고객과의 디지털 관계를 개발하고 유지하는 것이 더 큰 의미가 있다는 것을 알고 있었다. 이상적으로 고객이 아메리칸 익스프레스 카드를 사용할 때마다 고객과의 관계가 강화되어야 한다. 그렇기 때문에 아메리칸 익스프레스는 고객의 신용카드 번호와 배송정보 같은 온라인 구매 데이터를 입력하는 과정을 자동화한 전자지갑을 개발한 것이다.
이 전자지갑은 고객들이 온라인 정보를 일일이 입력하는 작업을 덜어 줌으로서 고객들의 충성도를 높일 수 있다. 무엇보다도 중요한 것은 전자지갑을 통해 고객 데이터를 확보할 수 있고 교차판매(cross selling)가 가능하도록 했다. 전자지갑은 고객이 원한다면 고객이 이동 단말기를 가지고 웹을 검색하거나 인터넷에 접속했을 경우 그들의 경로를 추적할 수 있고 그 결과 회사는 고객에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있을 것이다.
이와 같은 모바일 마케팅의 특징을 열거하면 크게 5가지로 분류할 수 있다.

- 오늘날의 인터넷과 편재된 인터넷 비교 -


(1) 원투원 마케팅(One to One Marketing)

모바일 마케팅의 가장 큰 특징은 위에서 언급한 것처럼 원투원 마케팅이 가능하다는 점이다. 소비자와 사회, 그리고 기업의 태도가 변화함에 따라 소비자의 요구와 상품, 그리고 서비스의 관계는 한층 복잡해졌다. 마케팅을 둘러싼 이러한 흐름 속에서 주목받는 것이 친밀한 고객과의 관계이다. 이는 기업이 고객과의 계속적이면서도 친근한 커뮤니케이션을 통해 신뢰관계를 지속적으로 형성하는 것이다. 곧 기업은 고객 개개인을 만족시키는 상품과 서비스와 이벤트를 제공함으로써 그 기업의 브랜드와 해당 상품이 가진 장점에 대한 공감대를 가지고 될 수 있는 한 오랫동안 서로의 관계를 유지하는 데 필요한 것이다.
예를 들어 A라는 회사가 자사의 잠재 고객들에게 새로 나온 20대 여성용 상품에 대해 판촉활동을 하려고 한다면 보통의 경우 TV나 신문, 또는 웹사이트를 통해 광고를 집행하려 할 것이다.하지만

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