[개인화마케팅] 개인화 마케팅의 역할과 실행단계 및 개인화 방법론

고객들에게 다른 기회를 제공하고 있다. 대량 고객화가 개인적 수준의 정보화 유연한 제조를 통해 나타나게 되었다. 자동차와, 안경, 화학 공급업자, 그리고 식품과 같은 일상적으로 넓은 시장을 가지고 있는 기업들은 최종제품설계를 최대한 연기해서 고객의 선택, 취향, 행동이 제조물에 반영되도록 제조하고 있다. 이러한 고객화 설계와 정확한 정보를 통하여 다양한 범위의 제품을 생산해내고 있는 것이다.
고객화를 통하여 마케팅이 좀 더 소비자 만족에 가까이 다가가고 있다. 실제적인 개인 선호와 행동을 결합하여 마케팅은 마케팅의 가이드라인 원칙의 하나인 "소비자의 목소리"를 좀 더 잘 투영하게 되었다.
Kahn은 마케터들이 시간이 갈수록 필요와 취향이 독특해 가는 소비자를 만족시켜야한다는 고도의 다양화 전략(high variety strategy)의 효익을 제안하였다. 웹은 이러한 고객화의 문제를 해결하기 위한 중요한 도구로 나타나기 시작했다. 고객화를 하려고하는 많은 기업이 직면하는 근본적인 문제는 정확하고, 시기적절하며 관련성 있는 개인 고객 정보를 얻기가 힘든다는 점이다. 제조업자와 최종 고객 간의 직접적인 연결을 제공함으로써, 기업들은 고객화에 힘을 실어주기 위해 필요한 데이터를 수집하는 효율적인 방법을 가지게 되었다. 이러한 연결이 온라인 서비스를 위한 경우 더욱 효력을 발휘할 수 있다. 온라인 서비스는 전통적인 제품의 대량 고객화를 좀 더 개선된 형태로 실행할 수 있는데 전문화된 소프트웨어와 정교한 법칙(예를 들면 데이터 마이닝 솔루션과 같은 것)의 통해 실시간으로 진정으로 독특하고 동적으로 개인화된 웹사이트의 전달이 가능하다.

3) 대량고객화의 네 가지 접근방법

Gilmore와 Pine은 대량고객화를 위한 네 가지 접근방법을 확인했는데 이는 협업적(collaborative)고객화 ? 대응적(adaptive) 고객화 ? 표면적(cosmetic) 고객화 ? 투명적(Transparent) 고객화으로 분류된다. 경영자들이 제품, 공정 또는 사업단위를 설계

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