소매상 마케팅전략(소비자기대, 소매점포 STP전략, 소매점포믹스)

급하는 상품에 따라 적절한 대응을 하는 것이 필요하다.

- 소비재의 분류 -


(4) 가격

소비자들의 가격에 대한 기대 정도도 소매점의 선호도에 영향을 미친다. 소비자들은 점포들의 특성에 따라 판매되는 제품들의 가격 범위 에 대한 서로 다른 신념을 보유하고 있다. 예를 들면, 소비자들은 갤러리아 백화점 명품관 같은 고급 백화점 에서 판매하는 제품들은 일반적으로 고가의 제품이란 인식을 갖고 있고, 남대문 시장의 점포에서 판매되는 제품들은 저렴한 가격의 제품이라는 신념을 보유하고 있는 것이다.

(5) 정보와 상호작용

많은 소비자들은 즉각적인 구매나 다음의 구매계획에 사용하기 위한 정보를 소매점에서 수집하게 된다. 즉 소매점은 그 점포에서 구매 가능한 브랜드가 무엇인지에 대한 제안을 할 수 있고, 전문적 지식을 갖춘 판매원이 브랜드에 관한 제품 정보뿐만 아니라 그 점포에의 서비스에 관한 구체적인 정보도 고객 에게 제공할 수 있다.
또한 많은 소비자들은 소매점에서 다양한 사회적 욕구를 충족시키기 위해 쇼핑을 하는 경우가 있다. 즉, 점포에서 값을 깍는 과정에서 즐거움을 얻을 수도 있고, 쇼핑과정에서 타인과 접촉하거나 또는 점포가 스폰서가 된 클럽에 가입함으로써 친교욕구를 충족할 수도 있다.

(6) 서비스

소비자들은 소매점에서 제공하는 서비스의 양과 질에 관한 기대를 갖고 있다. 이 같은 서비스에는 신용정책, 배달, 설치, 보증, 판매보조, 수리 등이 포함된다. 이러한 서비스 기대는 특정 소비자의 점포선택에 영향을 준다.
실제로 소비자들이 용산 전자상가에서 조립된 컴퓨터를 구매하는 것보다 상대적으로 고가인 대기업의 유명상표 컴퓨터를 구매하는 것은 대기업이 보다 나은 서비스를 제공하기 때문이다.

2. 소매점포의 STP전략(Segmentation, Targeting, Positioning)

소비자들은 앞에서 서술한 소매점포에 대한 기대가 상이하다. 따라서 각 점포는 소비자들의 기대 수준에 따라 소비자를 세분화하여 자사가

(보관된 자료가 없습니다)