[인터넷 쇼핑몰] 인터넷쇼핑몰의 개념과 분류, 특성, 거래절차 및 구축과정과 관리 방법

방법으로 구매자에게 제공하느냐가 관건이다.
그리고 인터넷 쇼핑몰의 장점은 첫째, 유통비용의 감소와 판매기능의 고객 이전, 둘째, 고객의 특성과 반응 파악을 통한 효율적인 마케팅, 셋째, 지역 제한이 없는 신 시장의 진입용이, 넷째, 구매자의 제품정보에 대한 탐색용이, 비교쇼핑, 구매 전 테스트를 통한 효과적 쇼핑, 다섯째, 공동구매 등을 통한 구매비용 절감 등이 있다.
인터넷 쇼핑몰의 단점으로 첫째, 불완전한 배송과정에서의 문제점, 둘째, 지불과정의 보안문제, 셋째, 개인정보 유출과 개인 프라이버시의 침해, 넷째, 비대면성 거래로 인한 거부감 등이 인터넷 쇼핑몰의 거래에 문제점으로 대두되고 있다.

4. 인터넷 쇼핑몰 거래절차

인터넷 쇼핑몰의 거래 시 다음과 같은 절차에 따라 진행된다.
첫째, 자신이 구매하고자 하는 쇼핑몰에 접속하여 구매하고자 하는 상품을 검색한다. 서치(Search)기능을 이용하여 검색할 수도 있고 디렉터리를 이용하여 상품검색을 할 수 있다. 검색한 상품에 대한 자세한 정보를 확인하여 구매 여부를 결정하게 된다.
둘째, 고객이 구매를 위해 장바구니에 담거나 바로구매 기능을 활용하여 구매결정을 하게 된다. 특히 이 단계에서는 제품에 대한 모델명, 사양, 구매수량 등에 철저한 체크가 필요하다. 아울러 이 단계에서는 회원으로 구매할 것인가 비회원으로 구매할 것인가를 결정해야 하고 구매자의 정보(주소, 전화번호)등을 입력해야 한다.
넷째, 결제를 하는 단계로 쇼핑몰에서 제시되는 결제방법은 무통장입금, 계좌이체, 신용카드 등이 있고 아울러 할인쿠폰이나 마일리지 등을 통해 추가 할인을 통해 구매가 가능하다. 구매자의 결제방법을 선택하고 구매확인 버튼을 누르게 되면 구매자 정보, 결제방법 등에 대한 정보가 정리되어 한 번 더 확인할 기회를 갖게 된다.
넷째, 배송단계로 구매자의 결제승인이 확인 되면 쇼핑몰업체는 배송을 준비하게 되는데 자가 배송업체가 있을 경우와 외부 업체를 활용하는 형태가 있다. 이 단계에서는 소비자가 구매한 상품

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