[소비자의사결정과정] 소비자 의사결정의 유형과 과정

[소비자의사결정과정] 소비자 의사결정의 유형과 과정

목차

* 소비자 의사결정 과정

Ⅰ. 소비자 의사결정의 유형

1. 고몰입 의사결정과 저몰입 의사결정
2. 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
3. 자동적 반복행동과 제한적 문제해결 및 확대적 문제해결
1) 확대적 문제해결: EPS
2) 제한적 문제해결: LPS
3) 자동적 반복행동: RRB

Ⅱ. 소비자 의사결정 과정

1. 문제인식
2. 정보탐색
1) 내적 탐색
2) 외적 탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 평가
1) 만족
2) 불만족
소비자 의사결정 과정

I. 소비자 의사결정의 유형

소비자 의사결정의 유형은 관점에 따라 여러 가지 차원으로 나누어 볼 수 있다. 즉, 의사결정의 복잡성이나 반복의 정도, 의사결정을 수행하는데 필요한 정보의 처리형태 및 몰입의 수준 등에 따라 다양하게 구분될 수가 있다. 일반적으로 고몰입 의사결정과 저몰입 의사결정, 정형적 의사결정, 비정형적 의사결정, 자동적 반복행동과 제한적 문제해결 및 확대적 문제해결의 세 가지 구분이 흔히 이용된다.

1. 고몰입 의사결정과 저몰입 의사결정

소비자는 구매 및 소비에 대해 매번 똑같은 정도의 관심이…