[물적유통 관리과정] 물적유통관리의 목표와 개별 물류활동 관리

구하는 품목들의 구색과 주문량을 제공하는 것이다. 기업은 재고이용가능성을 측정하는 세 가지 기준을 활용하여 자사가 유지하고 있는 재고가 고객의 기대를 잘 충족시키는지를 평가할 수 있다.

2) 서비스 제공능력

서비스 제공능력(service capability)은 주문처리 업무의 속도, 일관성, 유연성 등을 포함한다. 고객 주문처리는 여러 활동(업무)들로 구성되는데 이를 주문주기(order cycle)라고 한다. 주문주기는 크게 (1) 고객의 주문, (2) 신용에 대한 결제 및 주문처리, (3) 재고이용가능성, (4) 수송, (5) invoice발행 및 배달 등의 활동으로 구성된다. 주문주기는 고객서비스의 속도, 일관성, 유연성에 직접적인 영향을 미친다.

주문주기의 동태성


고객서비스의 속도는 고객이 거래처에 대해 기대하는 주문처리 시간이다. 고객은 가능한 빨리 배달되기를 원하지만, 고객서비스 속도의 향상은 비용 상승을 수반하게 된다. 고객서비스 속도관리의 관건은 고객이 자사의 주문처리 시간을 어떻게 지각하는지를 파악하는 것이다. 기업은 고객이 기대하는 고객서비스 속도와 기업이 주문주기를 구성하는 활동들을 실제로 수행하는 데 걸리는 총시간을 비교하여 고객서비스 속도를 개선해야 한다.
주문주기 일관성(order cycle consistency)은 여러 번의 주문이행과정에서 실제 주문주기 이행시간과 목표 주문주기 이행시간간의 차이가 얼마나 빈번히 발생하는지를 측정한다. 주문주기를 구성하는 활동들을 수행하는 시간이 여러 가지원인으로 기대보다 지체되는 경우가 자주 발생된다. 이 경우 주문주기를 구성하는 어떠한 활동에 대한 수행시간의 지체가 다른 활동의 신속한 수행으로 보완되면 전체 주문주기 수행시간은 정상적으로 이루어질 것이다. 예를 들어, 주문 처리와 선적과정 에서 의 지체가 수송시간의 단축으로 보완된다면 전체 주문주기를 이행하는 시간은 계획과 차이가 없다. 이와 같이 총 주문주기 수행시간은 각 활동의 소요시간을 합한 것이다. 그러므로 만약 각

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