[경로갈등관리] 경로갈등의 본질과 유형, 발생원인, 관리전략

가 있을 때 비롯된다. 기대와 실제 경로성과간의 차이는 상황적 요인(가령 소매상권내의 가격경쟁), 경로구성원들의 개별목표들 간의 양립 불가능성, 커뮤니케이션 부족, 경로구성원 상호간의 기대불일치 등 다양한 원인에서 발생된다. 경로갈등이 발생되면 이해당사자들은 감정적 대립으로 치닫게 된다. 이러한 상황에서 각 구성원은 갈등에 어떻게 대처해야 하는지를 결정해야 한다. 경로구성원들은 경로목표를 달성하는 데 있어 요구되는 희소자원과 경로기능에 대해 상호의존관계에 있다. 경로구성원들 간의 상호의존관계는 항상 경로갈등의 가능성을 내포한다. 경로구성원들 간의 상호의존관계가 커질수록 다른 경로구성원의 개별적 경로목표와 활동에 간섭할 가능성이 높아진다. 경로구성원들 간의 총 마진의 크기, 소매광고 지원금, 재고량유지 등에 대한 이해관계의 상충은 실제로 경로갈등을 발생시킨다.
경로갈등이 발생함에 따라 각 경로구성원은 다른 경로구성원들에 대해 부정적 감정을 갖게 된다. 경로갈등의 해소를 위해 각 경로구성원은 경로 내에서의 자신의 파워와 영향력의 정도를 파악하여 어떤 형태로든 상대방에 대한 경로행동을 통제하게 된다. 경로갈등에 대해 각 구성원들이 어떤 행동을 취하느냐는 갈등의 완전해소, 갈등의 부분적 해결, 또는 갈등 해결불능의 결과로 나타난다.
경로구성원들의 갈등상황에 대한 인지정도, 이 에 대한 감정적 대응과 경로행동의 강도, 의견불일치(이해관계의 상충)에 대한 해결노력의 정도는 갈등이 일어난 주제의 중요성, 그 주제 에 대한 이해상충의 빈도, 그 주제에 대한 의견 불일치의 정도에 영향을 받게 됨에 유의할 필요가 있다. 즉 갈등이 일어난 주제가 중요하고 이에 대한 경로구성원들 간의 의견불일치가 클수록 경로구성원들의 감정적 대립과 경로행동이 강할 것이며 또한 이를 해결하려는 노력도 증가할 것이다.
특정주제에 대한 경로구성원들 간의 갈등이 발생될 때마다 경로구성원들은 경로갈등과정을 거치게 된다. 특정주제에 대한 경로갈등이 완전히 해소되지 않으면 이는 미래의 경로갈등 발생의 원

(보관된 자료가 없습니다)