재무적, 비재무적 성과척도

때 전통적인 재무적 성과척도는 많은 한계점을 지년다고 지적되어 왔다. 따라서 개선된 재무적 척도로서 EVA, MVA, CFROI 등이 제시되어 왔으나 재무적 척도와 비재무적 척도를 통합할 필요성이 제기되었다. 비재무적 척도를 채택하는 주요 이유로는 첫째, 전통적인 회계적 척도의 한계 때문이다. 그 척도들은 과거지향적이고 미래성과에 대한 설명력이 결여되어 있으며, 단기적 행위를 보상하게 하고 문제 해결의 원인분석과 해결책 제시면에서 취약하며 무형자본의 역할을 적정히 반영하지 못한다. 둘째, 경쟁의 성격이 변하고 경쟁 강도가 심화됨에 따라 새로운 경쟁 환경에서 성공을 가능하게 비재무적인 가치 생성요인을 측정, 고려할 필요성이 커지고 있다는 점이다. 셋째, TQM 등 새로운 경영기법을 채택하여 활용하려면 회계자료에서는 구할 수 없는 비재무적 자료, 즉 고객의 만족척도나 품질척도 등이 필요하다는 점이다.
이러한 필요성을 감안하여 재무적 척도와 비재무적 척도를 균형 있게 통합하여 사업성과를 신속하고 종합적으로 측정할 수 있는 새로운 성과측정 시스템으로서 균형성과지표(Balanced Score Card, BSC)가 개발되었다. 그 내용은 전략실행의 결과를 나타내는 재무적 측정지표와, 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 운영활동인 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 개선 능력과 관계된 세 가지 운영지표로 구성된다. 경영자들은 BSC를 이용하여 기업의 전략과 사명을 구체적인 목표와 측정지표로 전환할 수 있으며 재무, 고객, 내부프로세스, 혁신 및 조직학습의 관점을 결합하여 제시함으로써 그들 상호간의 관계를 이해하고 기존성과 시스템의 한계를 극복하여 미래지향적 관점에서 의사결정과 문제해결능력을 향상시킬 수 있게 된다.
특히 기존의 재무적 성과측정시스템은 과거의 성과와 분석에 기초한 통제를 강조하나 BSC는 전략과 비전에 중점을 두고 조직구성원들이 기업전체의 비전을 향해 미래로 나아갈 수 있게 하며, 성과지표들 간의 상충관계의 이해와 균형적인 목표달성을

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