[광고와 소비자행동] 소비자의 정보처리과정, 구매행동과정

외부로부터 찾는 경우를 말한다.

(2) 제2단계 : 주의

주의는 마케팅 자극을 주목하는 과정이다. 소비자가 자신을 어떤 자극에 의도적으로 노출시킨 경우 자연히 주의를 기울이게 된다. 그러나 자극에 우연적으로 노출되었을 때 그 자극이 자신이 관여되어 있는 제품군에 대한 정보를 담고 있으면 상당한 주의를 할 것이고, 그렇지 않으면 별로 주의를 하지 않게 된다. 이를 선택적 주의라고 한다.

(3) 제3단계 : 지각

지각은 소비자가 마케팅 자극에 주의를 하여 자극의 내용을 이해하고 나름대로 깨닫는 과정이다. 우리가 다섯 가지 감각을 통하여 정보를 받아들이는데, 그렇다고 외부에서 들어오는 모든 정보를 다 받아들이지는 않는다. 우리는 우리와 관련된 정보, 흥미 있는 정보, 필요한 정보만을 선택적으로 지각(selective perception)혹은 선택적으로 노출(selective exposure)한다.
선택적으로 정보를 받아들이는 과정은 개인별로 다르다. 광고를 볼 때도 마찬가지로 모든 사람이 동일한 시각에 동일한 광고 메시지를 보았다 하더라도 똑같이 영향을 받는 것이 아니다. 그들은 자신의 주관에 비추어 합당한 메시지만을 선별하여 받아들인다. 따라서 소비자들이 광고 메시지를 어떻게 받아들이고 해석할 것인가를 사전에 이해하는 것이 매우 중요하다. 그러나 사람마다 다르게 지각하기 때문에 소비자를 사전에 이해하는 것은 쉽지 않다.

(4) 제4단계 : 기억

처리된 정보는 기억 속에 저장되는데, 기억에는 기존의 여러 정보와 경험들이 저장되어 있다. 즉 소비자는 과거 구매의사결정에 여러 제품들 중 한 가지 제품을 선택하여 사용하고 만족했거나 불만족한 많은 경험을 기억한다.

IV. 소비자의 구매행동과정

소비자들은 자신이나 가족 혹은 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 특정한 욕구를 충족시키기 위한 것이다. 따라서 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 욕구는 안전, 편

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