정보시스템(IS)에 대한 시각변화(전통적 및 전략적 시각)

훈련, 고객에게 가까이 갈 수 있는 문제 해결, 고객만족도 측정, 비용절감을 위한 기술사용 등을 제안하였다. 중간성과의 조직에 대해서는 부서수준의 개선 팀 추구, 공급자와 친밀한 관계유지, 프로세스의 단순화, 중간 관리자에게 질 향상 관련 정보 제공 등을 제안하였으며, 높은 성과의 조직에 대해서는 신규직원의 고객관계에 대한 훈련, 최상의 벤치마킹, 고객 충성도 구축, 고객과 자연스럽게 호흡할 수 있는 권한 부여, 기술과 전략적 파트너십을 통한 아웃소싱, 혁신, 성과, 적용성 등을 제안하였다.

II. 전략적 시각

IS의 전통적 기능이 업무의 효율화에 있었다면, 이제 IS는, 산업의 특수성에 따라 그 역할에 차이를 보이기는 하지만, 종전의 단순한 `지원`기능에서 벗어나 전략적 활용 수단으로 이용되기에 이르렀다. 이는 물론 IT의 혁신에 의한 것이며, IS는 이제 새로운 경쟁적 우위를 점할 수 있는 무기로서 그 역할이 확대 되고 있음에 주목하여야 한다.
조직 경영의 무게 중심이 내부에서 외부 지향적으로 이동함에 따라 조직 내부의 수직적 관리 및 통제에서 공급자 및 고객 중심의 수평적 관리로 확대되고 있다. 그 결과 최근에는 외부가치연쇄에 대한 정보기술의 전략적 활용이 매우 중요하게 인식되고 있다. IT시대에 접어든 지금 IT/IS가 전략적 무기로서의 활용가치는 적어도 다음의 네 가지 측면에서 찾아 볼 수 있다.
첫째, 생산성 및 업무성과의 개선이다. 이는 물론 전통적 관점의 IT/IS `기능인 내부 업무의 효율화`와 무관하지 않다. 그러나 한 가지 주목하여야 할 것은 개별 업무의 효율성 극대화란 측면에서 부터 개별 업무 간 접점에서의 최적화를 도모함으로써 일련의 관련 업무들을 모두 포함한 단위 프로세스의 효율성 극대화로 IT/IS를 확대 응용하는 것이다. IT/IS의 전략적 활용의 첫 번째는 개별 가치 활동의 효율화는 물론 내부 가치연쇄의 총체적 성과개선에 초점을 두고 있는 것이다.
둘째, 경쟁우위의 확보이다. 마이클 포터(Michael Porte

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