디지털 경제로의 전환과 디지털혁명의 사회적 변화

고려해 그 기업의 고객이 되고, 그 기업은 다양한 서비스를 개발해 고객에게 제공하게 되며, 고객이 경쟁사로 전환하는 데 드는 교체비용이 높아지는 예속효과로 인해 고객 충성도가 높아진다. 또한 수확체증의 법칙으로 규모가 클수록 새로운 아이디어와 기술개발에 대한 보상 잠재력이 커지며 고객에 대한 서비스도 향상된다.

(3)시장 확대

IT 혁명으로 대표되는 디지털 경제 아래서는 다양한 시장 환경 측면에서 거래비용이 낮아져 소비자 수요가 확대되고, 저렴한 마케팅비용과 유통비용 등으로 생산자의 공급은 증가하게 됨으로써 결과적으로 시장이 확대돼 소비자가 생산자 모두에게 이익이 돌아가게 된다.
이러한 디지털 경제 체제에서 생산자는 제품당 이윤이 줄어들 가능성이 있지만, 거래 비용이 감소되고 제품의 판매량이 증가함으로써 오히려 전체적으로는 이윤이 늘어나게 된다. 즉, 소비자 네트워킹으로서 가상공동체를 기업이 적절히 활용할 수 있다면 구매자 탐색 비용, 마케팅 비용, 유통 비용 등을 줄일 수 있는 장점도 있다.

(4)구매자 주도시장

IT혁명을 근간으로 하는 디지털 경제 체제하에서 중요한 패러다임의 변화 중 하나는 구매자 주도(buyers power)이다. 쌍방향성이라는 특성을 가진 인터넷에서는 구매자가 지니는 힘이 과거와는 크게 다르다.
전자상거래는 단순히 가상공간에서 상품을 사고파는 것을 의미하지 않는다. 인터넷상에서는 상품과 서비스를 구입하기 이전에 구매자 자신이 필요로 하는 정보를 수집할 수 있다. 구매자는 복수의 판매자를 비교하고 가격협상까지 할 수 있다. 이러한 인터넷은 많은 사람이 상품과 가격 정보를 공유할 수 있도록 만들며 유통 구조와 쇼핑 관행을 송두리째 바꾸고 있다.
구매자 주도 시장에서는 기업이 일방적으로 상품을 개발해 다수의 소비자에게 판매하는 유통 방식은 자취를 감추고 쌍방향 서비스를 통한 상거래 행위가 일반화하는 시대의 도래를 의미한다. 과거의 대량생산, 대량구매에서 일대일 마케팅과 고객에 대한 맞춤형 서비스를 제공함으로써 개

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