[e비즈니스 커뮤니케이션] e-비즈니스 커뮤니케이션의 개념과 특징, 과정

(4) 표적매체로서의 특징

기술의 발달과 밀접한 연관을 갖는 커뮤니케이션 수단은 현대 사회에 들어와 전자적 미디어의 다양한 발달을 가져왔다. 즉, 케이블 TV, 팩시밀리, 휴대전화 등 많은 형태의 매체들을 이용할 수 있게 되었다. 하지만 이와 같은 매체들은 마케팅의 패러다임이 대중적 마케팅에서 개별화된 마케팅으로 변화함에 따라 그 한계를 나타내고 있다.
이에 반해 인터넷을 이용하는 경우 고객 개개인에게 필요한 정보를 제공해 줄 수 있는 개별화된 마케팅이 가능하다는 점에서 가장 개별화된 매체라고 할 수 있다. 따라서 개별화된 매체인 인터넷은 특정 고객에게 원하는 정보를 전달할 수 있는 표적매체로서의 특징을 지니고 있으며, 특히 이메일 데이터베이스를 통한 선택적 표적화, 광고효과 측정의 가능성, 메시지 길이와 전달시간의 유연성, 상호작용성 등의 강점을 지니고 있다.

III. e-비즈니스 커뮤니케이션 과정

인터넷을 이용한 효과적인 e-비즈니스 커뮤니케이션을 위한 주요 과정은 목표고객의 선정(targeting), 촉진 목표의 설정(objective setting), 예산의 편성(budgeting), 촉진 믹스의 결정(mixing elements), 메시지 작성(creating messages), 및 매체의 선정(selecting media), 평가 및 피드백 활동으로 이루어지고 있다.

e-비즈니스 커뮤니케이션 과정


(1) 목표고객의 선정

정확한 목표고객의 선정은 e-비즈니스 기업에 있어서 매우 중요한 활동으로 기업의 매출과 직접적인 관련성을 지니고 있음을 알 수 있다. 특히 e-비즈니스 기업은 고객의 지리적 정보, 인구통제정보, 고객의 특정한 제품에 대한 선호도 및 취향, 인터넷 이용 패턴 등의 정보를 종합하여 자사에 적합한 목표고객을 선별해 낼 수 있으며, 이외에도 고객이 특정 사이트 등록 시 자발적으로 제공하는 개인정보를 활용할 수도 있다. 따라서 이러한 목표고객 선정방법들을 이용할 경우 e-비즈니스 기업은 보다 효과적인

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