[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

목차

* e-CRM(고객관계관리)

Ⅰ. CRM 개념의 발전과정

1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후

Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의

Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류

1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM

Ⅳ. e-CRM의 영역

1. e-CRM 전략
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스

Ⅴ. e-CRM을 위한 분석방법

1. 마케팅 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP

Ⅵ. e-CRM의 성공요인
e-CRM(고객관계관리)

I. CRM 개념의 발전과정

CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획 ? 실행 ? 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ? 획득 ? 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 `고객`으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이…