[전사적자원관리] 전사적 자원관리의 관련기술 및 구축과 도입방안

관계를 관리할 수 있도록 지원해 주는 경영기법, 소프트웨어, 인터넷관련 능력을 포함하는 포괄적인 개념이다. CRM은 고객과의 친밀감을 높이고, 업무프로세스의 성과개선을 통해 고객과 장기적이고 이윤을 창출할 수 있는 관계를 창출하고 이를 유지 ? 발전시켜 나가는 역할을 한다. CRM은 back-office와 front-office의 기능과 함께 웹사이트나 콜센터 등 고객과의 접촉점을 연결하는 역할을 한다.

CRM 프로세스

CRM의 기능은 다음과 같이 구분할 수 있다.
첫째, CRM을 통해 기업은 새로운 고객을 파악하고, 이들과 접촉하여 고객을 확보할 수 있게 한다.
둘째, CRM을 통해 기업은 고객의 요구 및 취향에 대해 올바른 이해를 할 수 있다.
셋째, 기업은 CRM을 이용하여 보다 개인화되고 맞춤식인 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 강화시킨다.
넷째, 기업은 CRM을 이용하여 판매사이클을 최적화시킬 수 있다. 판매프로세스의 생산성은 계약파정을 빠르게 하고 수익성을 개선시키는 데 있다.

완전하게 서로 연계된 CRM시스템은 위의 그림과 같이 다양한 고객접촉점을 통해 고객 및 시장과 관련된 자료를 얻으며, 수집된 정보를 데이터베이스에 저장한다.

II. 전사적 자원관리의 구축과 도입방안

1. 전사적 자원관리의 구축

ERP시스템을 기업에 적용하기 위해서는 무작위로 ERP제품을 설치한다고 모든 작업이 끝나는 것이 아니고 이를 효율적으로 적용하는 절차와 방법론이 중요하다. 이러한 ERP시스템 구축방법론에 필요한 사항은 일반적으로 다음과 같다.
? 프로젝트 관리 방법
? 개발 방법과 절차
? 기술과 개발 도구
? 표준화된 양식
? 주요 성공요소(critical success factor : CSF)
? TFT(task force team)의 역할

그리고 ERP시스템은 일반적으로 분석(analysis), 설계(design), 구축(construction), 구현(implementation)등과 같은

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