[간호학]의사소통과 인간관계론-조력적 커뮤니테이션 기법

조력적 커뮤니테이션 기법 Carkhoff 와 Berenson(1967) - 대인관계를 촉진하는 데 필요한 요소를 기존의 심리치료를 분석하여 인간관계 과정에서 핵심이 되는 여덟 가지 조건을 기초로 조력관계 발전을 위한 훈련모형을 개발 여덟가지 조건 : 공감, 존중, 온정, 구체성, 진실성, 자기노출, 직면, 즉시성. 조력관계의 단계별 주요조건(Carkhoff) 촉진단계 추이단계 행동단계 ? 조력자와 피조력자가 관계의 기초를 형성하는 단계 : 공감형성 ?존중(신뢰) ?온정적 표현 : 돌봄, 사람 ? 피조력자보다 깊은 수준의 자기탐색을 시도하는 단계 : 구체성(느낌의 구체화) ? 성실성 : 정직, 성실 ? 자기노출 : 조력자도 같은 경험을 하였음을 표현함. ? 피조력자의 문제해결 ? 계획이나 방법을 제공: 직면(언행의 불일치 지적) 즉시성 : 피디백은 어떤 반응이나 행동 직후에 제공 1. 공감(Empathy) *직접적으로 경험하지 않고 다른 사람의 감정, 느낌을 거의 같은 내용, 수준으로 이해 의사 전달하는 능력 *의사결정 문제, 불안, 좌절, 환경적 압력 등에 관하여 느끼려고 노력 *관찰하고 추론하고 느낀 바를 대상자에게 전달하는 것 중요 *논쟁, 부정해서는 안됨 공감 : 객관적으로 상대방의 입장에서 상대방의 느낌에 초점 동정 : 상대방의 입장이 아니라 내 입장에서 이해하고 수용 1) 공감반응의 5단계 (1) 복잡한 일에서 마음을 비움 (2) 대상자에게 집중하도록 노력. (3) 대상자가 나에게 ‘무엇을 듣기를 원하는가?’를 자문. (4) 공감반응을 전달. (5) 대상자에게 효과적이었는지 확인. 2) 공감의 표준수준 (1) 수준 1 - 언어 및 행동표현의 내용으로부터 벗어나거나 내용에 주의를 기울이기 때문, 감정 및 의사소통에 있어서 대상자가 표현한 것 보다 훨씬 못 미치게 의사소통 하는 수준 (2) 수준 2 - 표현한 감정에 반응은 하지만 표현한 것 중에서 주목할 만한 감정을 제외 (3) 수준 3 - 표…
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