[간호학]의사소통과 인간관계론-의료 커뮤니케이션

상자 사이의 정보나 의사전달이 이루어지는 것
- 공식적인 채널을 통하여 이뤄지며 권한, 책임, 의무가 규정된 것
- 편지, 보고서, 메모, 제안, 연설, 구두제안 등 포함
* 기능
- 조직과 개인 간의 상호작용과 협동을 유지하는 기능 - 환경에의 적응기능,
- 조직 내의 개인 및 제단위의 행위를 통합, 조정하는 기능
- 의사결정의 합리화 기능 - 설정된 공동 목적 달성의 기능
- 직원의 통솔과 사기앙양 및 동기 부여의 기능
2) 공식적 의료커뮤니케이션의 형태
(1) 상향적 의료커뮤니케이션 (Bottom - up communication)
- 의료 환경에서 낮은 지위에 이는 사람이 높은 지위에 있는 사람에게 도움을 청하거나 자신이 업무처리에 대해 보고하기 위해 이루어지는 커뮤니케이션의 형태
- 조직에 대한 참여도 높은 경우 잘 나타남. 쌍방향 커뮤니케이션 잘이뤄져야 함.
- 계층의 수가 많으면 위로 올라갈수록 당초의 정보들이 여과되고 왜곡될 수. 권한의 위임이 제대로 이뤄져야 함.
(2) 하향적 의료 커뮤니케이션 (Top-down communication)
- 명령 계통의 상부로부터 하부로 조직의 운영에 필요한 지시나 명령이 하달되는 것
- 공식적인 메시지 체계의 가장 기본적인 유형
- 몇가지는 명령을 내리고 업무와 관련된 정보를 주고 업무수행을 검토, 구성원들 교육
- 가장 일반적인 형태 : 업무의 지시, - 업무성과에 대한 회환,
- 조직구성원에 대한 교육 - 명확성, 적합성, 일관성 및 직시성이 요구
- 전달 경로 : 다양한 서면
- 메시지 전달 내용 : ①메시지 내용 구체적인지, 역할 수행확인 ②특정 업무에 대한 설명으로 부하직원이 해야 할 업무의 성격과 타당성, 다른 업무의 이해를 돕는것 ③조직의 절차나 규칙에 대한 설명으로 조직의 성격을 이해하는 데 도움을 주는 것 ④업무수행에 대한 평가: 업무방향의 결정 도움
(3) 수평적 의료 커

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