[간호학]간호와경영-의사소통

간호와경영-의사소통

1. 의사소통의 개념과 원칙

1) 의사소통의 개념

의사소통이란 영어로 ‘communication` 인데 원래 라틴어 ’communis` 에서 유래한 것으로 ‘공동의’란 뜻을 가진다. 일반적으로 의사소통은 ‘일반적인 상징을 통한 정보나 의사의 전달’이라고 정의하는데 여기서 상징을 언어적/비언어적인 것을 모두 포함한다.
일반적으로 의사소통은 내부환경과 외부환경 간, 개인과 개인 간, 집단과 집단 간에 사실, 생각, 감정들을 포함한 정보를 교환하여 공유하는 과정을 말한다.

2) 의사소통의 원칙

? 명료성의 원칙 : 송신자는 공통적인 언어로 명료하게 수신자에게 전달해야 한다.
? 일관성의 원칙 : 송신자가 전달하는 내용이 조직의 목표와 부합되는 일관성이 있어야 한다.
? 적시성의 원칙 : 업무활동의 효율성과 신속성을 위해서 적절한 시기에 의사소통이 이루어져야 한 다.
? 배분성의 원칙 : 조직전체에 정보가 배분되어야 한다.
? 적정성의 원칙 : 조직원에게 의사소통 내용이 너무 많거나 적지 않게 수신자가 충분히 이해할 만 큼의 양이 제공되어야 한다…(생략)

2. 의사소통 과정과 유형

1) 의사소통의 과정

(1) 생각 : 대상자와 메시지의 내용을 공유하려고 결정하는 것.

(2) 암호화 : 의사소통 내용을 전달하기 위해 상징적인 형태로 변화시키는 것.

(3) 메시지의 전달 : 소음은 의사소통 과정에서 메시지가 송신자의 의도대로 전달되지 못하게 하는 요인이다.

(4) 수신 : 전달된 메시지를 받는 것. 의사소통 과정에서 가장 큰 장애요인 중의 하나는 잘 경청하 지 않는 것이다.

(5) 메시지의 해독 : 수신자가 메시지를 자신에게 유용한 정보로 해석하거나 변화시키는 과정. 의 사소통 과정은 수신자의 정보에 대한 이해에 의해 결정된다.

(6) 반응 : 혹은 회환. 메시지를 받았는지 또는 정확히 해석하였는지에 대해 관리자나 송신자가 알 수 있는 중요한 단계로 피드백이라고도 한다.

2) 의사소통의 유형

(1) 의사소통이 이루어지는 장소에 따른 분류

(2) 의사소통의 경로에 따른 분류