의사소통과 대화) 의사소통의 의의(정의)와 기능 및 과정, 의사소통유형과 조하리 창, 의사소통 장애요인

한 생각을 부호화하는데 영향을 미치게 된다. 정확한 코드나 메시지일 수도 있지만 지각의 오류나 감정적 왜곡으로 모호하고 불분명한 코드로 암호화될 수도 있다.
3) 전달매체의 선정(Channel Transmission) 메시지를 전달하는 매체로 전달자가 선정하게 된다. 얼굴을 맞댄 대화일 수도 있고, 전화, 편지, 그림, 비디오, e-메일, Fax, 회의, 게시판 등 다양한 방법들이 있다. 시간과 장소를 고려하여 선정할 수 있으며, 정확성을 위해 복수의 채널을 활용하기도 한다.
4) 잡음(Noise) 메시지의 정확한 전달을 방해하는 모든 요소들을 잡음이라고 한다. 여기에는 전달매체의 기술적 장애요인이 개입될 수도 있고, 심리적, 사회적, 환경적 요인들이 영향을 미치기도 한다. 발음의 부정확성, 전화의 혼선, 난해한 필체, 모호한 표정, 먼 장소나 거리(distance), 피로, 스트레스 등이 포함된다.
5) 해독(Decoding) 해독은 메시지의 수신자가 암호화된 메시지의 의미를 해석하는 과정이다. 수신자는 자신의 경험과 지식을 활용하여 메시지의 암호코드를 해독하게 되는데, 이는 발신자의 의도와 일치할 수도 있고 다를 수도 있다. 발신자의 암호화 과정과 마찬가지로 수신자의 가치관이나 지각이 해독에 영향을 미치며, 정보의 왜곡이나 여과(filtering)가 개입되기도 한다.
6) 수신자(Receiver) 메시지의 수신자도 개인, 집단, 조직일 수 있으며, 수신자는 메시지를 받아들일 것인지 아닌지를 결정한다, 수신자는 메시지를 전달받는 순간부터 해독과정에 이르기까지 능동적인 역할을 담당한다. 메시지를 거부할 수도 있고, 잠시 보류할 수도 있으며, 자의적으로 해석할 수도 있다.
7) 피드백(Feedback) 메시지에 대한 수신자의 반응이 의사소통과정에서 피드백을 만들어내며, 이 과정을 통해 발신자는 자신의 메시지가 받아들여졌는지 또는 이해됐는지 등에 대한 확인을 하게 된다. 피드백에는 정보 피드백(보고, 질문, 설명 등), 교정 피드백(확인, 수정, 지시 등

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