창업팀과 조직관리) 창업팀 구성과 종업원채용 및 관리

하는 냉정함을 보여야 한다.
7> 직원을 채용함에 있어서는 경영방침이나 근무수칙, 그리고 주의사항들을 명시한 성문화된 고용 계약서를 작성하는 것이 좋다.
8> 일단 채용한 종업원은 한 식구처럼 생각하고, 인간적인 대우를 해줌은 물론, 필요할 때 가정적 어려움도 어느 정도 해결해 줄 수 있는 적극성을 보일 필요가 있다.
9> 또한 직무에 적합하다고 인정되는 객관적인 자료를 만들어 볼 필요가 있다. 관련자격증이 있는지, 인품과 근무의욕, 건강상태와 나이, 성실한 인간관계와 생활자세 등을 항목별로 나눈 체크리스트를 만들어 평가 자료로 만들어 활용하는 방안을 고려해 봐야 한다.

3) 종업원 채용관련 서류

일반적으로 종업원을 채용하는데 필요한 서류는 다음과 같다.
1> 자필 이력서(3개월 이내의 사진 첨부)
2> 자기소개서 : 개인정보, 가족사항, 성격의 장단점, 지원동기, 장래 목표 등 수록
3> 자격증 또는 면허증 사본 1부
4>서약서 1부
5> 주민등록등본 1부

(2) 종업원 관리

고객만족 경영의 중요성이 재인식되고 있다. 여기서 고객이라 하면 1차적으로는 외부의 고객이겠지만, 내부의 고객도 존재한다. 내부의 고객은 다름 아닌 바로 종업원이다. 종업원의 만족 없이 고객의 만족을 기대하기만 어려운 일이다. 가맹점 취급상품에 대해 종업원이 1차적으로 신뢰를 가져야만 고객에게 자신 있게 권유하고 판매할 수 있는 것이다.
따라서 고객만족 경영이 종업원의 만족에서부터 출발하지 않으면 궁극적인 목적을 달성하기란 매우 어렵다. 고객만족 경영을 위해 종업원에게 투자해야 한다. 우선적으로 종업원 스스로가 자부심과 애사심을 가질 수 있도록 능력이 미치는 한, 좋은 근무환경의 조성과 더불어 보다 좋은 점포로써의 이미지 제고에 가일층 노력하지 않으면 안 된다.

1) 업무 및 서비스교육 실시

종업원 채용이 끝나면 직무를 수행하면서 효과적인 서비스 활동을 할 수 있도록 교육이 진행되어야 한다. 고객을 대하는 방법, 서비스지식에 대한 내

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