[문화다양성과 집단성과] 문화다양성의 긍정적, 부정적 측면

집단구성원들 간의 증오와 불신의 정도가 단일문화집단의 구성원들보다 높다는 것이다. 또한 같은 집단 안에서도 같은 문화권 출신의 구성원들은 다른 문화권 출신의 구성원들에 비하여 상대적으로 높은 친화력을 보인다.
예를 들면, 벨기에의 연구자들은 같은 집단의 구성원들인 벨기에의 왈룬(Walloon) 지역 출신 사람들과 프레미쉬(Flemish) 지역 출신 사람들을 관찰한 결과, 구성원들은 다른 지역 출신의 동료들보다는 자기네 지역 출신의 동료들과 더욱 빈번하게 접촉하고 대화를 나누는 현상을 발견하였다(Rombauts, 1962-1963).

2> 지각상의 문제 : 다문화집단의 구성원들은 집단과업을 수행하는 데 있어서 외국인 동료들의 기술과 잠재적 공헌을 올바르게 평가하기보다는 그들의 외국인에 대하여 가지고 있는 상동적 태도(stereotyping), 즉 틀에 박힌 편견으로 부적절하게 평가하는 경향이 있다. 예를 들면, 같은 집단의 구성원들은 후진문화권 출신의 동료보다는 선진문화권 출신의 동료들에게 보다 많은 호감을 가지고 접촉하는 경향이 있다. 이들은 문화적 또는 국가적인 우월성이 집단 내의 각 개인에게도 그대로 적용될 수 있다고 가정한다.
실제로 한 기업의 인도출신 경영자는 영국인 동료들이 자신이 경제적으로 후진국인 인도출신이라는 이유만으로 자신에게 합당한 예우를 해주지 않는다고 늘 불평하곤 했는데, 영국인 동료들의 인도인에 대한 이러한 상동적 태도와 그로 인한 인도인의 욕구불만은 결국 이 회사의 생산성을 하락시키는 결과를 초래하였다.

3> 커뮤니케이션의 문제 : 다문화집단의 집단성과를 저해하는 또 하나의 요인은 구성원들 간의 의사소통에 관한 문제이다. 구성원들이 공통의 언어를 사용하지 않거나 구성원 중의 일부가 집단의 업무를 수행하는 데 필요한 언어에 능통하지 못하면 집단의 의사소통은 둔화되는 현상을 가져온다.
또한 이러한 현상은 구성원들이 업무를 처리하는 데 있어서 많은 오류를 발생시킬 수 있으며 결국에는 집단의 성과에 부정적인 영향을 미치는

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