주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학 목차 * 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학 Ⅰ. 주란(Juran)의 경영철학 1. Juran의 품질개념 2. 품질삼분법 ▶ 품질계획 ▶ 품질관리 ▶ 품질개선 Ⅱ. 크로즈비(Crosby)의 철학 1. Crosby의 품질개념 2. 품질경영의 절대 4원칙 ▶ 품질 = 고객의 요구조건 ▶ 품질 = 예방 ▶ 품질성과 = 품질비용 ▶ 품질수행표준 = 무결점 ▶ 문제해결을 위한 품질백신 I. 주란(Juran)의 경영철학 1. Juran의 품질개념 Juran은 품질에 관한 통계적 방법이 개발되던 시기인 1920년대에 Western Electric사에서 산업공학자로서 근무하였으며, 1951년 "Quality Control Handbook" 을 발간한 이후 품질관리 전문가로서 세계적 명성을 얻게 되었다. Juran은 Deming 바로 직후인 1950년대에 일본으로 건너가 품질원리를 가르쳤다. 그는 품질불량으로 인한 원가증가의 문제를 해결하기 위하여 모든 관리계층을 포함하는 품질에 대한 새로운 사고, 특히 상위경영자에게 품질관리를 하기 위한 훈련과 경험을 요구하였다. Juran은 조직 내에서 지위가 다르면 사용하는 언어도 다르다고 주장하였다(Deming은 모든 조직원이 "통계"라는 공통 언어를 사용한다고 믿었다). 최고경영자는 "돈" 의 언어를 사용하고, 작업자는 "일" 의 언어를 사용하고, 중간경영층은 이들 두 언어를 모두 말할 수 있어야 하며, 또한 "돈" 과 "일" 사이를 번역할 수 있어야 한다. 그러므로 최고경영자의 관심을 끌기 위하여 품질문제를 그들이 쉽게 이해할 수 있는 "돈" 언어로 설명하여야 한다. 따라서 품질문제에 있어서 품질원가에 대한 회계 및 분석이 중요하다. Juran은 품질을 "사용상 적합성" (fitness for use)으로 정의하였다(Deming은 특정한 정의를 내리지 않았음). 이것은 …
Juran은 품질을 "사용상 … 하였다.