주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

지? 파악할 것을 요구했다. 그러면 최소의 결합비용으
로 고객과 공급자의 요구를 충족시킬 수 있는 제품을 생산할 수 있는 공정, 생산조건하
에서 품질목표를 달성할 수 있는 공정이 설계되어야 한다. 품질에 대한 전략계획수립은
기업의 재무계획수립과정과 유사하여야 한다. 즉 단기적, 장기적 목표를 결정하고, 우선
순위를 정하고, 이전 계획과 결과를 비교하고, 다른 전사적 전략목적과 계획이 조화되어
야 한다.

▶ 품질관리

품질관리(quality con凉ol)는 관리대상을 결정하고, 자료를 객관적으로 평가하기 위하여
측정단위를 설정하고, 성과표준을 정하고, 실제성과를 측정하고, 실제성과와 성과표준의
차이를 해석하고, 그 차이에 대하여 조치를 취하는 것 등을 포함한다. 여러 가지 점에
있어서 품질관리는 Deming이 품질변동의 원인을 규정하고 작업시스템을 개선하는 것을
강조한 것과 맥을 같이 한다.

▶ 품질개선

Deming과는 달리 Juran은 품질개선(quality improvement)을 위한 세부 프로그램을 구
체화하였다. 품질개선과정은 먼저 개선요구를 찾아내고, 개선을 위한 특정 프로젝트를
구체화하고, 프로젝트를 진행할 조직을 구성하고, 원인진단 및 처방제고, 처방이 생산조
건하에서 효과적이라는 사실을 입증하고, 개선을 지속하기 위한 통제실시 등을 포함한
다. 언제나 대다수의 품질개선 프로젝트는 기업의 모든 영역에서 진행되어야 한다. 이를
실천하는 조직을 Juran의 프로젝트팀이라고 부른다.
대다수의 기업에 대한 Juran의 평가에 따르면, 품질관리는 품질삼분법 영역 중에서 우
선순위가 가장 높으나, 대다수의 기업이 자기 기업은 이 영역에서는 매우 자신 있다고
느전다. 그러나 품질계획과 품질개선의 우선순위는 높지 않지만 대부분 조직에 있어서
상당히 취약한 영역이다. Juran은 품질계획 및 품절개선에 더욱 많은 노력이 요구된다고
하였다.
Juran은 이러한 결론을 몇 개의 사례를 통하여 뒷받침하였다.

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