공급사슬관리 추진사례) 델 컴퓨터의 공급사슬관리(SCM) 사례

주문사양 조립(Build to Order)을 위해 바로 공장으로 전달된다.
고객은 주문당시에 받은 주문번호에 의해 맞출식 고객서비스(Customi-
zation)를 받을 수 있다. 조립라인에서 모든 부품의 주문번호를 바코드로
인식하여 해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악할 수 있도록 하고
있으며 주문에서 배달까지의 상황을 추적(Tracking)할 수도 있다. 기업고
객의 경우 주문제품의 납기도 파악이 가능하기 때문에 더욱 유용하며, 델
컴퓨터도 주문처리 시간이 줄어들어 수요예측에 필요한 시장동향을 보다
빨리 수집할 수 있게 되었다.
주문번호를 이용하여 해당 제품의 A/S도 받을 수 있으며 이러한 서비
스를 제공하기위해 델 컴퓨터는 8만 페이지 분량의 지원 매뉴얼을 보유
하고 있으며 콜센터를 통한 전화 서비스를 받을 수도 있다.
델 컴퓨터는 최종 완제품 조립만 담당하고, 나머지는 공급업체가 담당
하게 하여 경쟁업체보다 판매, R&D, 제조의 가치사슬 연계 수준을 향상
시킬 수 있었다.
이는 SCM 전체 관점에서 볼 때, 가치사슬의 연계 관점에서도 중요하
다. 과거에는 공급사슬내의 정보를 공유하기 위해 공급사슬을 한 기업으
로 만들어 수직적으로 통합하였으나, 이제는 인터넷의 등장으로 관련 정
보가 공급사슬 내에서 용이하게 공유되자 기업의 수직적 통합(Vertical
Integration)이 감소되고 통합된 경쟁력을 바탕으로 한 성장을 위해 공급
사슬 내의 기업간 가치사슬의 연결이 가속화되는 추세이다.
델 컴퓨터는 이와 같은 공급사슬관리에 의해 주문에서 부품의 구입, 생
산, 입금과 지불 타이밍 등 각 프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다
입금이 빠르다. 델은 현금전환사이클(Cash Conversion Cycle)이라는 성
과지표를 중요시 여기는데 이는 매출금 회수일과 재고보유일수를 더하고
매입금 지불일수를 델 수치로 "상품을 어떻게 발리 현금화시킬 것인가"
를 표현한 것이다. 일반기업의 경우 출하에서 대금회수

(보관된 자료가 없습니다)