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텔레마케팅의 활용분야(목표)
목차
* 텔레마케팅의 활용분야
Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표
Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표
1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원과 연계
5. 인터넷과 효율적인 연계마케팅
Ⅲ. 텔레마케팅의 활용분야
Ⅳ. 텔레마케팅의 유형 변화
1. 기업 대상 텔레마케팅 확대
2. 텔레마케팅 에이전시의 등장
3. 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장
4. 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산
텔레마케팅의 활용분야
1) 텔레마케팅의 활용목표
최근에 많은 기업들이 활용하고 있는 텔레마케팅의 주요 목적은 기업환경이나 주어진 마케팅과제에 따라 차이는 있겠지만 고객관리의 효율성을 높임으로써 마케팅 활동을 극대화하는 것이다. 즉, 최소의 마케팅 경비로 차별화, 고정고객화, 합리화, 효율화의 마케팅력을 강화하는 것이다. 이러한 텔레마케팅의 주요 목적을 구체적으로 열거하면 다음과 같다(송현수, 1999).
첫째, 마케팅의 공격적 핵심기법으로 활용한다.
둘째, 전화를 매개로 한 전략적인 상품과 서비스를 제공한다.
셋째, 고객에게 친절하고 신속한 서비스를 제공한다.
넷째, 판매촉진의 보완수단으로 전략적으로 활용한다.
다섯째, 판매경비를 절감한다.
여섯째, 마케팅의 효율성을 강화한다(저비용/고효율).
일곱째, 마케팅 프로그램의 개성을 강화한다(광고효과, 판매촉진, 전단 등).
여덟째, 무형자산의 노하우를 응용한다(데이터베이스 활용, 신규사업 등).
아홉째, 콜센터 기능을 강화하고 고객접점을 개선하며, 고개관리기능을 집중시킨다.
2) 텔레마케팅의 운영목표
기업이 텔레마케팅 활동을 전개할 때 명확한 목표를 설정하는 것은 매우 중요하다. 명확한 목표란 아래 페이지의 그림과 같으며 그 목표는 대내적으로는 기업 내 고객정보통합시스템(customer informati…(생략)
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회원가입 등의 업무를 전개할 경우 인터넷에서 고객의 활동이 왕성할수록 텔레마케팅의 업무는 증가한다.
특히, 최근의 콜센터 구축 시에는 인터넷 상에서 고객의문의, 주문접수 데이터를 그대로 텔레마케팅 시스템과 연계시켜 텔레마케터들이 고객을 응대할 수 있도록 정보를 제공해 주고 있다.
3) 텔레마케팅의 활용뿐야
텔레마케팅은 고객접점에서 기업의 운영목적에 따라 다양한 형태로 활용되어지고 있다. 크게 나누어 보면 광고, 판매촉진, 고객창조, 주문접수, 고객관리, 기술지원/정보제공, 영업지원, 시장조사, 정보수집 등 9개 분야로 나눌 수 있고 각각의 세부적인 내용들로 구성되어 있다고 할 수 있다.
4) 텔레마케팅의 유형 변화
(1) 기업 대상 텔레마케팅 확대
대부분의 텔레마케팅 업무는 개인고객을 중심으로 한 B to C(Business to Customer)로 전개되어 왔다. 그러나 텔레마케팅의 위력과 효율성을 실감한 기업들은 이제 기업을 대상으로 하는 이른바 B to B(Business to Business) 텔레마케팅을 중요시하고 있다.
기업 대상 텔레마케팅이란 기업체를 대상으로 제품, 서비스를 효율적으로 판매하거나 판매경로와 상권 확대를 도모하고, 기업 간의여러 가지 발주업무의 원활한 처리를 위해 전화를 조직적으로 이용하는 것이다.
기업대상 텔레마케팅은 리스트에 있는 기업의 대표전화에서 시작하여 교환원을 통해 수 백명의 직원 가운데 목표 대상이 되는 특정담당자에게 도달해야 한다. 또 목표 대상이 되는 담당자와의 연결이 되었더라도 이동? 전근 ? 퇴직한 경우도 많으므로 리스트의 유지 ? 관리가 대단히 중요하다.
(2) 텔레마케팅 에이전시의 등장
텔레마케팅 에이전시는 텔레마케팅 프로그램의 기획에서부터 운영 ? 관리에 이르기까지 모든 업무를 총괄해서 맡아 처리하는 서비스회사이다.
최근에는 이러한 텔레마케팅 대행회사의 활동이 활발하게 전개되고 있는데, 기업의 입장에서는 콜센터 아웃소싱이 이루어지고 있는 것이다.
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_hwp_02_.gif "텔레마케팅의 활용분야(목표) (2 )")
_hwp_03_.gif "텔레마케팅의 활용분야(목표) (3 )")
_hwp_04_.gif "텔레마케팅의 활용분야(목표) (4 )")
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