텔레마케팅의 혜택

영향력은 한계가 있을 수밖에 없다. 그러나 텔레마케팅은 매니저나 슈퍼바이저를 통한 인사관리 교육 성과측정 등의 통제 및 관리활동을 가능하게 한다.
또한 마케팅과 관련된 지식의 즉각적인 수집과 짧은 시간에 많은 고객들을 접촉할 수 있는 텔레마케터를 통해 방문판매원보다 더 빠르게 시장 변화에 대한 정보를 획득함으로써 시장변화에 대한 즉각적인 대응을 가능하게 한다.

4) 현금흐름의 개선

텔레마케팅 프로그램은 field sales보다 즉각적인 결과를 도출할 수 있으며 주문에 대한 즉시 대응을 통해 적정한 재고의 유지 및 이를 통한 현금흐름의 개선을 가능하게 한다.

5) 시장확대

기업의 시장확대는 판매 능력의 확충과 함께 많은 비용과 시간을 필요로 한다. 텔레마케팅은 신규고객에 대한 보다 준비된 타겟팅과 효율적인 양질의 초기 접촉, 지역적인 한계를 극복한 판매활동 등을 통해 기업의 시장확대 시 소요되는 부담을 대폭 줄여주고 신속한 시장확대가 가능하도록 하며 또한 사전에 시장에 대한 정지작업을 통해 field sales의 효율을 배가시켜 줄 수 있다.

6) 가망고객에 대한 장기적인 관계유지 및 강화

컴퓨터를 활용 가망고객의 DB를 지속적으로 추적하고 계획적인텔레마케팅을 통한 고객과의 대화를 지속함으로 가망고객과의 관계를 유지하고 강화할 수 있다. 예를 들면, 자동차 구매고객의 경우최소 3년 이상의 구매 후 교체시기를 감안할 때 잘 계획된 텔레마케팅은 이들 가망고객과의 관계유지 및 강화를 통한 자사 제품의 구매유도를 가능하게 한다.

7) 기존고객과의 관계유지 및 강화

텔레마케팅의 가장 큰 이득들 중에 하나는 늘은 수준의 반응성이다.
첫째로 텔레마케팅에서의 전화는 면대면 판매를 위한 전화보다 고객의 시간을 단축시켜줄 수 있다.
둘째로 면대면 판매를 위한 전화보다 규칙적이고 통화빈도가 높다.
셋째로 텔레마케팅은 인바운드(inbound)와 아웃바운드(outbound) 어느 것이든 가
능하기 때문에 텔레마케팅과

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